Що таке усунення помилок?
Вирішення помилок - це процедура, яка дозволяє споживачам оскаржувати помилки в бухгалтерському обліку або несанкціоновані транзакції, пов’язані з їх банківськими рахунками. Процес усунення помилок кодифікований відповідно до Регламенту Е, імплементацією Федеральним резервом Закону про електронні перекази коштів (ЄАВТ) 1978 року.
Ключові вивезення
- Вирішення помилок - це формальний процес, за яким банки відповідають у відповідь на помилки, про які повідомляють клієнти. Банки зобов'язані розслідувати помилку протягом обмеженого періоду часу, а також, можливо, потрібно буде відшкодувати клієнту будь-які постраждалі кошти під час проведення розслідування. Клієнти, тим часом, зобов’язані негайно повідомляти банк про помилку, а також надаючи підтверджуючу інформацію, щоб допомогти банку розслідувати помилку.
Розуміння усунення помилок
Положення Е вимагає, щоб фінансові установи розслідували всі скарги та повертали всі кошти, дебетовані помилково. Фінансова установа зазвичай має від 10 до 45 днів для розгляду скарг. Федеральні правила обмежують відповідальність за рахунок споживачів до 50 доларів, якщо банк буде повідомлений про помилку, але в іншому випадку він може досягати 500 доларів.
Існує багато типів помилок, які можуть викликати вимоги Правил E. До них відносяться неправильні електронні перекази коштів (EFT) на рахунок клієнта або з нього; несанкціоновані зняття коштів в електронній формі або через автоматизований автомат (ATM); неточні зняття з банкомату, наприклад, коли банкомат видає менше коштів, ніж просив клієнт; неточні або неповні виписки з рахунку; помилки в бухгалтерському обліку чи розрахунках.
Коли клієнти хочуть ініціювати процес вирішення помилок, вони повинні надіслати повідомлення банку про помилку, яке включає їх ім’я та номер рахунку, а також будь-яку додаткову інформацію про помилку, яку вони можуть надати. Замовник повинен визначити характер помилки, дату, на яку вона сталася, та кількість грошей, на які впливає. Клієнти мають 60 днів для пред'явлення таких вимог, рахуючи з першого дня, коли помилка з’явилася у банківських виписках замовника.
Приклад вирішення помилок у реальному світі
Як правило, банки мають 10 днів, щоб завершити розслідування помилки після того, як клієнт отримав відповідне повідомлення. Хоча деякі банки можуть вимагати від клієнтів додаткового письмового повідомлення, навіть якщо вони вже повідомили про помилку усно, проте 10-денний граничний термін починається після того, як буде подано усне повідомлення.
За певних обставин банки можуть продовжити термін розслідування до 45 днів. Однак це дозволено лише у випадках, коли банк вже тимчасово затвердив відшкодування клієнту, що усуває наслідки помилки. Більше того, щоб отримати вигоду від розширення, банку потрібно було б повідомити клієнта про те, що таке відшкодування було надано, а відшкодовані кошти повинні були бути доступні клієнту протягом періоду, в якому проводиться розслідування.
Якщо, однак, помилка пов'язана із позастарілим EFT, трансакцією дебетовою карткою в терміналі пункту продажу (POS) або рахунком, який було відкрито протягом 30 днів після повідомлення про помилку, тоді банк може пройти до 90 днів для завершення розслідування. Тим не менш, банку потрібно буде дотримуватися всіх перерахованих вище умов, щоб скористатися цим тривалим терміном.
