Що таке теорія черги?
Теорія черг - це математичне вивчення заторів та затримок очікування в черзі. Теорія черги (або "теорія черги") вивчає кожен компонент очікування в черзі, яку потрібно обслуговувати, включаючи процес прибуття, процес обслуговування, кількість серверів, кількість системних місць та кількість клієнтів - які можуть бути люди, пакети даних, автомобілі тощо.
Як галузь дослідження операцій, теорія черг може допомогти користувачам приймати обґрунтовані бізнес-рішення щодо побудови ефективних та економічно ефективних систем робочого процесу. Реальні програми теорії черг охоплюють широкий спектр застосувань, наприклад, як забезпечити швидше обслуговування клієнтів, покращити потік трафіку, ефективно відправляти замовлення зі складу та проектувати телекомунікаційні системи - від мереж передачі даних до центрів зв'язку.
Як працює теорія черги
Черги трапляються, коли ресурси обмежені. Насправді черги мають економічний сенс; жодні черги не прирівнюватимуться до дорогих перевитрат. Теорія черги допомагає в розробці збалансованих систем, які обслуговують клієнтів швидко та ефективно, але не коштують занадто багато, щоб бути стійкими. Усі системи черги розбиваються на об'єкти, що входять до черги для діяльності.
На самому елементарному рівні теорія черг передбачає аналіз прибуття до закладу, такого як банк або ресторан швидкого харчування, а також вимоги щодо обслуговування цього закладу, наприклад, касирів або обслуговуючого персоналу.
Теорію виникнення черг можна простежити до початку 1900-х років, виявленого в дослідженні Копенгагенської телефонної станції Агнером Краруп Ерланг, датським інженером, статистиком і математиком. Його робота привела до теорії Ерланга про ефективні мережі та галузі аналізу телефонних мереж.
Черги не обов'язково є негативним аспектом бізнесу, оскільки їх відсутність говорить про перевищення потужностей.
Переваги теорії черги
Застосовуючи теорію черги, бізнес може розробити ефективніші системи черги, процеси, механізми ціноутворення, кадрові рішення та стратегії управління прибуттями, щоб скоротити терміни очікування клієнтів та збільшити кількість клієнтів, яких можна обслуговувати.
Теорія черг як техніка управління операціями зазвичай використовується для визначення та впорядкування потреб у персоналі, плануванні та інвентарю, що сприяє покращенню загального обслуговування клієнтів. Він часто використовується практикуючими шістьма сигмами для поліпшення процесів.
Ключові вивезення
- Теорія черг - це вивчення перевантаженості та очікування в черзі. Теорія може допомогти у створенні ефективного та економічно вигідного робочого процесу, що дозволяє користувачеві покращити потік руху. Теорія черг, яка часто використовується як інструмент управління операціями, може вирішувати проблеми укомплектованості персоналом, плануванням та недоліком обслуговування клієнтів.
Приклад теорії черги
Наприклад, документ про професор школи Сенфордської школи бізнесу Лоуренса Вайна та ін. використовував теорію черг для аналізу потенційних наслідків нападу біотероризму на землю США та запропонував систему скорочення часу очікування на ліки, що зменшило б кількість смертей, спричинених такою атакою. Існують безкоштовні калькулятори теорії черги, де користувач може вибрати конкретну модель черги.
