Теорія агентства використовується для розуміння взаємозв'язків між агентами та принципалами. Агент представляє довірителя в певній діловій операції і, як очікується, представлятиме найкращі інтереси довірителя без огляду на власні інтереси. Різні інтереси керівників та агентів можуть стати джерелом конфлікту, оскільки деякі агенти можуть не ідеально діяти в інтересах довірителя. Отримані недоліки та незгода можуть спричинити за собою різні проблеми та розбрат у компаніях. Несумісні бажання можуть призвести до виникнення клину між кожним із зацікавлених сторін і спричинити неефективність та фінансові втрати. Це призводить до проблеми головного агента.
Проблема головного агента виникає, коли інтереси принципала та агента конфліктують. Компанії повинні прагнути мінімізувати ці ситуації за допомогою ґрунтовної корпоративної політики. Ці конфлікти зазвичай представляють етичних осіб з можливістю моральної небезпеки. Стимули можуть бути використані для перенаправлення поведінки агента для узгодження цих інтересів із занепокоєнням принципала.
Корпоративне управління може використовуватися для зміни правил, за якими працює агент та відновлення інтересів довірителя. Довіритель, використовуючи агента для представлення інтересів принципала, повинен подолати брак інформації про виконання агентом завдання. Агенти повинні мати стимули, що заохочують їх діяти в унісон із інтересами принципала. Теорія агентства може бути використана для відповідного проектування цих стимулів, враховуючи, які інтереси мотивують агента діяти. Стимули, які заохочують неправильну поведінку, повинні бути усунені, а правила, що стримують моральну небезпеку, повинні бути встановлені. Розуміння механізмів, що створюють проблеми, допомагає бізнесу розвивати кращу корпоративну політику.
Щоб визначити, чи діє агент в інтересах свого основного інтересу, чи ні, стандарт "Втрати від агентства" став загальноприйнятим показником. Суворо визначена втрата агентства - це різниця між оптимальними результатами для принципала та наслідками поведінки агента. Наприклад, коли агент звичайно працює з найкращим інтересом принципала, втрата агентства дорівнює нулю. Але чим далі дії агента відходять від найкращих інтересів принципала, тим більше втрати агентства.
Збитки агентства зменшуються, коли виникають такі ситуації:
- І агент, і довіритель мають однакові інтереси щодо досягнення однакового доходу. Головний керівник пам'ятає про діяльність агента, тому довіритель має глибокі знання про рівень обслуговування, який він отримує.
Якщо жодна з цих подій не відбудеться, втрати агентства, ймовірно, зростуть. Тому головний виклик полягає в переконанні агентів надавати пріоритет своїм найкращим інтересам, ставлячи їх власні інтереси на друге місце. Якщо зробити все правильно, агент буде плекати багатство свого основного керівника, одночасно збагачуючи їхні підсумки.
