Злиття може вплинути на клієнтів залучених суб'єктів господарювання на декількох рівнях, включаючи ціну товару чи послуги, якість товару чи послуги, рівень задоволеності, які клієнти отримують від компанії та варіанти, які має клієнт під час ведення бізнесу з компанією.
Ціни можуть приносити користь або шкодити клієнту, залежно від обставин. Менше конкурентів на ринку означає, що бізнес потенційно може стягувати більше плати за товар чи послугу. Крім того, він також може забезпечити більшу економію замовника, якщо частина попередніх витрат, пов’язаних із веденням бізнесу, зменшиться в результаті злиття.
Злиття може підвищити якість, яку отримує замовник. Об'єднана компанія може мати змогу доставляти кращі товари чи послуги швидше, ніж раніше. Варіанти, які раніше не були доступні для однієї з менших компаній, можуть дозволити об'єднаній компанії запропонувати розширені послуги або продукти, які раніше не були доступні.
Задоволеність клієнтів або обслуговування клієнтів - це ще один фактор, який залежить від злиття. У деяких випадках у знову об'єднаної компанії можуть виникнути проблеми на рівні обслуговування клієнтів. Менше представників служби обслуговування клієнтів ускладнює отримання клієнтів відповідей на їх запитання, що може призвести до більшої кількості скарг клієнтів. Нове програмне забезпечення та бази даних можуть призвести до втрати або неправильних даних клієнта. Злиття може також створити більше повторень та розширених баз даних, що призведе до більшого задоволення обслуговування клієнтів.
Опції клієнта можуть бути збільшені або зменшені в результаті злиття. В ідеалі комбінований бренд призведе до більшої кількості варіантів, але в деяких випадках варіанти клієнтів, такі як марка, моделі та витратні матеріали, зменшуються.
