Інтернет-квітникарі - це десятка десятків, але жменька дотримується прихильності до вартості, обслуговування клієнтів, вражаюче великого та різноманітного вибору, свіжості, оригінальності та якості надання послуг з доставки. З цієї жменьки дві компанії з доставки квіткових рослин перебувають на початку кожного списку оглядів. Клієнти, як правило, надають їм високу оцінку зірок. Рік у рік ProFlowers та 1-800-Flowers.com обидва класифікуються як найкращі місця для замовлення квітів в Інтернеті. Далі йде порівняння двох.
ProFlowers
Нью-Йоркські щоденні новини ProFlowers оцінюють як "найкращий загальний", а " The Wall Street Journal " - найкращу цінність . Раніше "Десять десять відгуків" роздавали роздрібній торговці нагороду "Найдесятіша бронза" за доставку квітів онлайн. ProFlowers обіцяє сім днів гарантованої свіжості. Він містить вибір мамонта, який регулярно оновлюється, і він упаковує свої квіти в асортименті класичних і гладко модернізованих стилів. Кожен букет пропонує середній вибір із чотирьох різних ваз.
Вибір ProFlowers
Компанія також пропонує складні домовленості для особливих випадків, такі як вінки «Сон у мирі», хрестики з хрестиком із троянди та бризки для похорон; свіжі, починаючі лілії Stargazer для романтиків; та семеро стебел щасливого бамбука для хворих. ProFlowers також виходить за рамки квітів до оригінальних колекцій фруктів та подарунків. Сюди входить медоносний ведмідь, який грає пік-а-бу з новонародженим; небесно-блакитна крапчаста і шоколадна пунктирна полуниця для іменинника; та подарунковий кошик з каліфорнійським винним тріо для керівника у вашому житті. Подарунки також можна персоналізувати.
Останнє нововведення компанії - клуб подарунка місяця, де ви можете подарувати своєму одержувачу три, шість чи 12 місяців фруктів. Позитивні відгуки підкреслюють конкурентне ціноутворення, чутливе обслуговування клієнтів цілодобово, широку весільну колекцію та свіжість квітів. Клієнти також користуються частими варіантами продажів та знижок. ProFlowers проводить сертифікати Veriflora та Fair Trade, а її веб-сайт публікує детальну інструкцію щодо догляду за рослинами та квітами. Великий обсяг інформації та вибір робить компанію найкращим постачальником квітів.
Скарги споживачів
Більшість скарг виникають із-за проблем із доставкою. Деякі клієнти скаржаться на якість квітки. Єдиною майже одностайною скаргою є той факт, що квіти компанії майже завжди прибувають з вазою та зволожуючою губкою, але вам доведеться розгортати та влаштовувати квіти самостійно. Залежно від обставин та одержувача, деякі вважають це невтішним і набридливим.
1-800-Flowers.com
Квіткові послуги 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) мають не менш широкий квітковий вибір для ProFlowers з деякими додатковими категоріями, такими як подарунки "Вибачте" та "Вихід на пенсію". Її подарункові кошики не квіткові поширюються на м’ясо та сир, спа-подарунки та спеціальні дієтичні варіанти; в іншому випадку він містить аналогічні фруктові кошики та персональне печиво, ніж у ProFlowers. Компанія також продає подарунки Keepsake, подарунки для нього та її та колекції підписів. Користувачі можуть вважати веб-сайт відволікаючим та переповненим.
Вибір 1-800-Flowers.com
Компанія обіцяє доставку в один день та кілька програм знижок та лояльності. До них відносяться Пропозиція тижня та розділ "Продаж". Квітки зазвичай зменшуються в середньому на 10 доларів. Ветерани та їх родини отримують знижку від 25 до 30%. Як і ProFlowers, 1-800-Flowers.com має сертифікати Veriflora та Fair Trade. Він забезпечує чат в прямому ефірі, а його тарифи на доставку рівні на ProFlowers. Упаковка така ж неприємна, як і ProFlowers. Він обіцяє доставку в один день сім днів на тиждень, включаючи, в деяких місцях, свята. На жаль, типово високий обсяг замовлень означає, що поставки часто закінчуються строки, що минули. Компанія пропонує персоналізовані варіанти подарунків. Ви можете скасувати своє замовлення до тих пір, поки воно не буде в дорозі. 1-800-Flowers.com відрізняє себе від конкурентів тим, що є єдиним постачальником квітів, який пропонує індивідуальні квіткові композиції.
Скарги споживачів
Більшість скарг орієнтуються на порівняно високі ціни на продукцію та витрати на обслуговування або вартість доставки. Існує ряд скарг споживачів на проблеми з доставкою. Багато споживачів розчаровані тим, що хоча букети приходять упаковані з інструкціями, консервантами та вазою, одержувачам доводиться самостійно збирати композицію. Це погіршує вау-фактор.
Суть
ProFlowers та 1-800-Flowers.com демонструють різні подібності. Обидві компанії мають величезний вибір свіжозбережених квітів та несуть порівнянні ціни на доставку та обслуговування. Споживачі хвалять обслуговування клієнтів. Обидва носять вражаючий вибір нефлористичних подарунків на всі випадки життя та події. 1-800-Flowers.com може мати трохи більш еклектичний та більший нефлористичний вибір, ніж у ProFlowers. Ця напруженість ускладнює насолоду від її чарів. ProFlowers, з іншого боку, виділяє себе за широтою інформації, пов'язаної з квітковими. В обох випадках клієнти згадують про своє розчарування від необхідності організовувати букети. Також в обох випадках споживачі скаржаться, що фактичні поставки не відповідають пишності онлайн-зображень. Однак цього варто очікувати.
