Що таке соціальні мережі?
Соціальні мережі - це використання веб-сайтів соціальних медіа на базі Інтернету, щоб залишатися на зв’язку з друзями, родиною, колегами, клієнтами або клієнтами. Соціальні мережі можуть мати соціальне призначення, ділове призначення або обидва, через сайти, такі як Facebook, Twitter, LinkedIn та Instagram, серед інших. Соціальні мережі стали важливою базою для маркетологів, які прагнуть залучати клієнтів.
Незважаючи на певну жорстку конкуренцію, Facebook залишається найпопулярнішою соціальною мережею, яка охоплює 90% користувачів мобільних пристроїв у США, станом на жовтень 2018 року найновіші доступні дані станом на початок 2019 року, Facebook Messenger, Twitter та, за повідомленням Statistica.com.
Як працюють соціальні мережі
Маркетологи використовують соціальні мережі для підвищення впізнаваності бренду та заохочення лояльності до бренда. Оскільки це робить компанію більш доступною для нових клієнтів і більш впізнаваною для існуючих клієнтів, соціальні мережі допомагають просувати голос та контент бренду.
Наприклад, часто користувач Twitter може вперше почути про компанію за допомогою стрічки новин і вирішити придбати товар або послугу. Чим більше людей піддається впливу бренда компанії, тим більше шанси компанії знайти та утримати нових клієнтів.
Маркетологи використовують соціальні мережі для покращення коефіцієнта конверсії. Побудова наступних даних забезпечує доступ та взаємодію з новими, останніми та старими клієнтами. Спільний доступ до публікацій блогу, зображень, відео чи коментарів у соціальних мережах дозволяє послідовникам реагувати, відвідувати веб-сайт компанії та ставати клієнтами.
Переваги та недоліки соціальних мереж у маркетингу
Клієнти можуть доповнювати пропозиції компанії та заохочувати інших купувати товари чи послуги. Чим більше клієнтів говорять про компанію в соціальних мережах, тим ціннішим стає авторитет бренду. У міру того, як бренд росте сильніше, більш високий результат продажу. Збільшення кількості повідомлень про компанію позиціонує компанію вище в пошукових системах. Соціальні мережі можуть допомогти встановити бренд як законний, надійний та надійний.
Компанія може використовувати соціальні мережі, щоб продемонструвати рівень обслуговування клієнтів та збагатити відносини зі споживачами. Наприклад, якщо клієнт скаржиться на товар чи послугу у Twitter, компанія може негайно вирішити цю проблему, вибачитися та вжити заходів, щоб зробити це правильно. Однак критика бренда може дуже швидко поширитися в соціальних мережах. Це може створити віртуальний головний біль у відділі зв’язків з громадськістю компанії.
Хоча соціальна мережа сама по собі безкоштовна, створення та підтримка профілю компанії займає години щотижня. Витрати на ці години швидко складаються. Крім того, бізнесу потрібно багато підписників, перш ніж маркетингова кампанія соціальних медіа почне приносити позитивну віддачу від інвестицій (ROI). Наприклад, подання публікації 15 підписникам не має такого ж ефекту, як подання публікації 15 000 підписників.
Спеціальні міркування
Оскільки кожен бізнес є унікальним і має різні цільові демографічні, історії та конкурентоспроможні ринки, жодна маркетингова стратегія не працює для кожного бізнесу.
Оскільки компанії з соціальних мереж хочуть, щоб підприємства платили за рекламу, компанії часто обмежують кількість охоплення, яку можуть отримати підприємства через неоплачені повідомлення. Наприклад, якщо в компанії є 500 підписників, можуть не всі підписники отримувати одну і ту ж посаду.
Ключові вивезення
- Соціальна мережа забезпечує надійні маркетингові можливості для компаній, але також може поставити їх під загрозу піар катастроф. Найпопулярніша соціальна мережа станом на початок 2019 року - Facebook. Маркетологи використовують соціальні мережі для підвищення впізнаваності бренду та заохочення лояльності до бренда. Соціальні мережі постійно розвиваються, тому бути в курсі змін може бути складним завданням.
