Який рітейлер не хоче бути Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco має сильних клієнтів, які стежать за собою, відданих співробітників і заробляють гроші, навіть не продаючи жодного товару. Все це, працюючи в дев'яти країнах і маючи магазини, які є найбільш віддаленими з естетичного вигляду.
Компанія Walmart Inc. (WMT) має багатомільярдний план покращення своїх американських магазинів і вирушає на територію Костко, виплачуючи своїм працівникам більшу заробітну плату та покращуючи досвід клієнтів, щоб повернути своїх клієнтів. Однак Уолмарт або навіть Клуб Сама з цього приводу ніколи не будуть Костко.
Витрати на персонал
Walmart рухається в правильному напрямку зі своїм планом збільшення заробітної плати персоналу до 11 доларів на годину. Підвищення заробітної плати мотивує працівників бути більш продуктивними та заохотить кращих заявників звернутися до Walmart. Базова заробітна плата - це не вся історія. Оскільки Walmart's збільшив заробітну плату до 9 доларів у 2015 році, від співробітників з'явилися повідомлення про те, що підвищення мало зробило для покращення якості їх життя. Історії підвищення заробітної плати, що призводять до меншої кількості годин та нестачі виплат працівникам для не зовсім штатних працівників, є звичайною справою в Інтернеті.
На противагу тому, як Costco ставиться до своїх працівників. Середня заробітна плата в Costco становить понад 20 доларів на годину, і більшість працівників охоплюються планом виплат компанії. Дорога плинність співробітників мінімальна, а персонал низькопродуктивний та сприяє зсередини.
У США Walmart має понад мільйон більше співробітників, ніж у Costco. Вартість підвищення середньої заробітної плати в будь-якому районі близько 20 доларів та надання штатних годин бажаючим та надання пільг є занадто економічно ризикованою для компанії, ціна акцій якої вже знизилася на 30% з моменту вперше оголошеного підвищення заробітної плати.
Низькі ціни
Низькі ціни Costco частково пов'язані з процесом його придбання: роздрібний продавець має порівняно низьку кількість товарних номерів і пропонує лише одну марку кожного товару для забезпечення нижчих цін від постачальників. Рітейлер купує оптом і має лише 527 магазинів по всій країні станом на 2019 рік, що знижує їх вартість доставки.
У Walmart, однак, є величезна мережа магазинів, які повинні постійно отримувати поставки, а тисячі вантажних автомобілів, що постачають, перетинають країну в розмірі мільйонів миль на рік. Економія від масштабів, яку досяг Walmart, дозволила їй забезпечити нижчі ціни, ніж його конкуренти, але він не може знизити ціни до рівня Costco через бізнес-модель підписки Costco. Причина того, що Costco може обмежувати свою маржу до невеликих 10%, це тому, що вона щодня заробляє гроші, продаючи членство.
Лояльність клієнтів
Замість того, щоб провести «гонку донизу» з Costco за нижчими цінами та нижчими маржами, Walmart намагається відмовити своїх клієнтів і досягти того ж рівня лояльності клієнтів, який має Costco. Завдяки новим продуктам, таким як амазонський пропуск безплатної доставки, опції підбору магазину, доставка на замовлення та покращений досвід роботи у магазині, Walmart сподівається вселити лояльність у своїх клієнтів. Коли покупки в Walmart стають більш зручними і приємними, клієнти повинні віддавати перевагу альтернативі, правда?
Costco, з іншого боку, не заграє, надаючи своїм клієнтам варіанти зручності копіювання-кішки; Керівництво Costco обіцяє своїм членам низькі ціни. Нові учасники повертаються спочатку тому, що їм доведеться виправдовувати вартість своєї дорогої картки Costco, але клієнти, які поновляють членство з дивовижною ставкою 91%, роблять це просто тому, що Costco справляє свою обіцянку.
Клієнти лояльні до Costco, оскільки вони отримують якісну продукцію та вигідні ціни. Walmart намагається завоювати лояльність клієнтів завдяки химерним експериментам, а не надавати клієнтам те, чого вони насправді хочуть.
Маленька реклама
Walmart щороку витрачає неймовірну суму на рекламу. Навпаки, коли ви востаннє бачили рекламний ролик для Costco? Costco покладається на рекламні розсилки для своїх членів та рекламу з уст в уста. Немає щотижневого флаєра Costco, оскільки Costco досягла того, чим займався Walmart 20 років тому: щоденні низькі ціни.
Прагнучи знизити витрати і забезпечити найнижчі ціни, Walmart намагається скоротити рекламу. Після того, як він покращить свою репутацію безпечного, бажаного та недорогого місця для покупок, Walmart теж зможе розраховувати на рекламу у вустах.
Суть
Walmart намагається повернути клієнтів, які втрачаються іншими торговцями та бакалійними товарами. У своєму останньому кроці, здається, Walmart рухається до бізнес-моделі компанії Costco: забезпечуючи вищу заробітну плату персоналу для отримання кращих працівників та вдосконалення їхнього заднього бізнесу, щоб знизити витрати на постачання. Хоча скільки Вальмарт намагається, він ніколи не буде Costco через свою репутацію, велику кількість магазинів та наполягання на скороченні куточків із витратами на персонал.
