Що таке управління якістю?
Управління якістю - акт нагляду за всіма видами діяльності та завданнями, необхідними для підтримки бажаного рівня досконалості. Це включає визначення політики щодо якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, а також контроль якості та поліпшення якості. Його також називають загальним управлінням якістю (TQM).
В цілому управління якістю орієнтується на довгострокові цілі через реалізацію короткотермінових ініціатив.
Управління якістю
Ключові вивезення
- Управління якістю - акт нагляду за всіма видами діяльності та завданнями, необхідними для підтримки бажаного рівня досконалості. Управління якістю включає визначення політики щодо якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, а також контроль якості та підвищення якості. TQM вимагає, щоб усі зацікавлені сторони в бізнесі спільно вдосконалювали процеси, продукти, послуги та культуру самої компанії.
Розуміння управління якістю
По суті, TQM - це філософія бізнесу, яка відстоює думку про те, що довгостроковий успіх компанії виходить із задоволення клієнтів. TQM вимагає, щоб усі зацікавлені сторони в бізнесі спільно вдосконалювали процеси, продукти, послуги та культуру самої компанії.
Хоча TQM здається інтуїтивно зрозумілим процесом, він виник як революційна ідея. У 1920-х роках спостерігається зростання опори на статистику та статистичну теорію в бізнесі, а перша відома контрольна діаграма була складена в 1924 році. Люди почали будувати теорії статистики і в кінцевому підсумку колективно створювали метод контролю статистичних процесів (SPC). Однак він не був успішно реалізований у бізнес-середовищі до 1950-х років.
Саме в цей час Японія зіткнулася з суворими промисловими економічними умовами. Її громадяни вважалися значною мірою неграмотними, а його продукція, як відомо, була низькою якістю. Ключові підприємства Японії побачили ці недоліки і намагалися внести зміни. Спираючись на піонерів у статистичному мисленні, такі компанії, як Toyota, інтегрували ідею управління якістю та контроль якості у свої виробничі процеси.
До кінця 60-х років Японія повністю перевернула свою розповідь і стала відомою як одна з найефективніших країн-експортерів, де були одні з найбільш захоплених товарів. Ефективне управління якістю призвело до кращої продукції, яка могла бути вироблена за нижчою ціною.
Приклад управління якістю в реальному світі
Найвідомішим прикладом TQM є впровадження Toyota системи Kanban. Канбан - це фізичний сигнал, який створює ланцюгову реакцію, в результаті чого відбувається конкретна дія. Toyota використовувала цю ідею, щоб здійснити свій щорічний процес (JIT) інвентаризації. Щоб зробити свою складальну лінію більш ефективною, компанія вирішила тримати в руках достатньо запасів для заповнення замовлень клієнтів у міру їх створення.
Тому всі частини конвеєра Toyota присвоюють фізичну картку, що має відповідний інвентарний номер. Прямо перед тим, як деталь встановлена в автомобіль, картка виймається і переміщується вгору по ланцюгу постачання, фактично вимагаючи іншої тієї ж деталі. Це дозволяє компанії зберігати свої запаси, а не переробляти непотрібні активи.
