Що таке відділення автоматизації?
Автоматизація галузі - це форма автоматизації банківських операцій, яка з'єднує стіл обслуговування клієнтів у банківському офісі з записами клієнтів банку в бек-офісі. Автоматизація банківської діяльності відноситься до системи функціонування банківського процесу високоавтоматичними засобами, завдяки чому втручання людини зводиться до мінімуму. Автоматизація галузі також називається автоматизацією платформи.
Ключові вивезення
- Автоматизація відділень дозволяє здійснювати централізоване обслуговування клієнтів, що дозволяє легко витягувати записи клієнтів з будь-якого відділення банку. Завдяки спрощенню пошуку записів, інші завдання також робляться більш ефективними, такі як нові додатки для рахунків чи позик, а також деякі послуги теллерів. як спосіб підтримувати рух ніг у фізичних місцях, оскільки тенденції до мобільного та електронного банкінгу продовжують зростати.
Як працює автоматизація філій
Пов’язання служби обслуговування клієнтів із записами клієнтів дозволяє співробітникам відділень рахунків у відділеннях бронювати нові заявки на позику безпосередньо в системі обробки кредитів банку, а також дозволяє швидше шукати інформацію про рахунки клієнтів, щоб відповісти на запитання щодо ставок, нових послуг тощо. Автоматизація відділень у відділеннях банків також прискорює час обробки при обробці кредитних заявок, оскільки скорочується обробка документів.
Збільшення автоматизації філій також зменшує потребу в касах, які працюють у відділеннях персоналу. Персональні торгові машини (ПТМ) можуть допомогти клієнтам філій виконувати будь-які банківські завдання, які може здійснювати людина, включаючи запит друкованих чеків каси або зняття готівки в різних купюрах.
Автоматизація філій також може впорядковувати звичайні транзакції, надаючи людям, що надають більше часу, зосередитися на наданні допомоги клієнтам із складними потребами. Наприклад, клієнти можуть здійснити звичайні, але трудомісткі трансакції, такі як здача великої кількості монет, на машину для підрахунку монет самообслуговування, яка автоматизує процес підрахунку монет і надає клієнту квитанцію про викуп, яку представляє людині касир. Це призводить до швидшого, приємнішого та більш задоволеного досвіду як для продавця, так і для клієнта, а також зменшує незручності для інших клієнтів, які чекають поговорити з телефоном.
Зменшення сліду відгалуження за допомогою автоматизації
Зі збільшенням використання мобільних депозитів, прямих депозитів та банківських операцій в Інтернеті багато банків виявляють, що трафік клієнтів до відділень зменшується. Тим не менш, багато клієнтів все ще хочуть отримати досвід роботи у філії, особливо для більш складних потреб, таких як відкриття рахунку або отримання позики. Все частіше банки покладаються на автоматизацію філій, щоб зменшити слід своїх філій або загальні витрати на утримання філій, при цьому все ще забезпечуючи якісне обслуговування клієнтів та відкриваючи філії на нових ринках.
Такі банки, як Bank of America, відкрили повністю автоматизовані відділення, що дозволяють клієнтам вести банківський бізнес у кіосках самообслуговування, з пристроями відеоконференцій, що дозволяють спілкуватися з банкірами поза межами сайту. У деяких повністю автоматизованих відділеннях один службовець зобов’язаний вирішувати проблеми та відповідати на запитання клієнтів. Повністю автоматизований банкінг має на меті повністю упорядкувати та оцифровувати транзакції з фронту до бек-офісу, вирізаючи обробку паперу середнього офісу для банківських операцій усіх типів, від відкриття та закриття рахунків, до зняття іпотечних та інших позик.
