Що таке менеджер з відносин?
Менеджери відносин працюють над покращенням ділових відносин з фірмами-партнерами та клієнтами. Управління відносинами, як правило, поділяється на два напрямки: управління відносинами з клієнтами та управління діловими відносинами. Обидва поля поділяють загальну мету сприяти хорошим відносинам, щоб бізнес міг максимально використовувати ці відносини та підтримувати хорошу репутацію.
Менеджер відносин
Розуміння керівників відносин
Хороше управління стосунками стосується спілкування, управління конфліктами та навичок людей стільки, скільки стосується технічних аспектів конкретного бізнесу чи галузі. Професіонали цієї ролі можуть мати ступінь бакалавра або магістра в бізнесі, але вони також можуть мати ступінь бакалавра або аспірантуру з маркетингу або комунікацій.
Для сприяння кращим стосункам з клієнтами та іншими партнерами необхідні сильні комунікаційні та координаційні навички. Менеджерам відносин також властиво тісно співпрацювати з персоналом, що орієнтується на клієнтів, щоб допомогти їм краще зрозуміти потреби клієнтів та мотивувати їх на забезпечення найвищих стандартів обслуговування.
Окрім навичок спілкування, менеджерам відносин потрібні сильні аналітичні навички для глибокого розуміння продуктів чи послуг, що продаються, ринків, на яких вони продаються, та більш широких тенденцій галузі. Чим краще вони розуміють технічні аспекти бізнесу, тим краще і ефективніше вони можуть спілкуватися з клієнтами або партнерами або допомагати персоналу задовольняти потреби клієнтів або партнерів.
Ключова роль менеджерів по взаємовідносинах - допомогти бізнесу диференціюватися від конкурентів.
Типи менеджерів відносин
У менших фірмах менеджери з відносин можуть нести відповідальність за нагляд за аспектами як ділових відносин, так і відносин з клієнтами. Однак у великих компаніях менеджери з відносин, ймовірно, спеціалізуються в тій чи іншій галузі.
Клієнтські стосунки
Мета менеджерів із стосунків з клієнтами - побудувати культуру відносин з клієнтами, засновану на довірі та цінності, а не лише на ціні. Це допомагає створити сильні бар'єри для конкуренції. Клієнти, які знають, що можуть довіряти певному бізнесу, швидше повернуться, навіть якщо менш знайомий або менш надійний конкурент пропонує нижчу ціну.
Клієнт-менеджери працюють із старшими керівниками, менеджерами з продажу, технічними менеджерами, директорами з фінансів та іншими особами, які приймають чи впливають на рішення щодо продажу. Вони також можуть працювати безпосередньо з клієнтами для вирішення проблем або подолання інших перешкод.
Керівники зв'язків із клієнтами також відстежують тенденції галузі з метою виявлення нових можливостей продажів та для короткого ознайомлення з розробкою продукції та командами продажу для задоволення потреб клієнтів. Вони використовують дані, які вони збирають, для встановлення цілей доходу та визначення ресурсів, необхідних для їх досягнення. Дослідження також важливі для аналізу тенденцій конкурентів та оцінки потенційних загроз відносинам фірми з клієнтами.
Інша роль менеджерів із стосунків із клієнтами - це організація навчання, планового обслуговування та інших послуг, щоб допомогти клієнтам краще та ефективніше використовувати продукти чи послуги. Вони також можуть допомогти створити онлайн-системи замовлення та оплати, які спрощують комерційні домовленості з клієнтами.
Менеджери ділових відносин
Керівники ділових відносин контролюють внутрішню комунікацію бізнес-підрозділів у більшій корпорації або з постачальниками та іншими сторонніми організаціями. Вони здійснюють нагляд за командами, які відстежують фактори закупівлі, складання бюджету та витрат і надають цінну інформацію в підрозділах, щоб ефективно використовувати ресурси та виконувати стандарти компанії.
Ця робота включає відстеження даних, пов’язаних із тим, як бізнес взаємодіє з постачальниками послуг, постачальниками сировини та іншими партнерами. Менеджери ділових відносин шукають тенденції, вирішують проблеми та аналізують комунікації, контракти та переговори. Вони використовують інформацію для уточнення практики компанії.
Допомога фірмам зберігати позитивну репутацію у своїх громадах - ще одна важлива роль, яку відіграють менеджери ділових відносин. Підприємства, які розглядаються як позитивні учасники спільноти, можуть краще залучити клієнтів та ділових партнерів. Це означає, що побудова позитивних стосунків з місцевими муніципалітетами або органами розвитку міста є настільки ж важливою частиною ролі, як і налагодження відносин з іншими діловими партнерами.
Ключові вивезення
- Прямими та непрямими способами менеджери з стосунків допомагають фірмам покращувати відносини з клієнтами та партнерами. Управління відносинами має дві сфери спрямованості: клієнти та ділові партнери. Менеджери зв’язків використовують дані для пошуку тенденцій та проблем та аналізу комунікацій, контрактів та переговорів. Огляд використовується для уточнення практики компанії.
