Що таке фронт-офіс?
Фронт-офіс представляє функцію, орієнтовану на клієнтів фірми, наприклад, спеціалістів із обслуговування клієнтів, продажів та галузей, які надають консультаційні послуги. Функції фронт-офісу приносять більшу частину доходу фірмі. Багато фірм можна розділити на три частини: фронт-офіс, який виконує функції продажу та обслуговування клієнтів, середній офіс, який управляє ризиками та корпоративною стратегією, і бек-офіс, який надає послуги з аналізу, технічної та адміністративної підтримки.
Походження фронтового офісу
Термін "фронт-офіс" спочатку виник у правоохоронних органах на початку 20 століття. Злочинці в нижній частині суспільства називали головне управління міліції або головне детективне бюро фронтовим офісом, оскільки це було найвищим правоохоронним органом у місцевій місцевості. До 1930-х років фронт-офіс змінився, щоб охопити найбільш критичних співробітників компанії, таких як менеджери та керівники.
Ключові вивезення
- Фронт-офіс, як правило, складається із співробітників, що звертаються до клієнтів, таких як персонал з продажу та обслуговування. Оскільки фронт-офіс має найбільш прямий контакт з клієнтами, він відповідає за отримання основної частини доходів. Фронт-офіс покладається на бек-офіс для підтримки у формі людських ресурсів, Інтернет-технологій, обліково-секретарських функцій.
Співробітники переднього офісу
Співробітники фронт-офісу мають найпосередніший контакт з клієнтами. У багатьох налаштуваннях фронт-офіс - це зона прийому та продажу. У бізнесі з фінансовими послугами ці працівники є експертами, які отримують доходи, надаючи такі послуги, як управління капіталом. Залежно від типу послуг, які надає компанія, персонал фронт-офісу може бути одним із найнижчих працівників, таких як реєстратори.
Працівники середніх та бек-офісних служб
Середній офіс і працівник бек-офісу підтримують діяльність фронт-офісу. Персонал середнього офісу забезпечив би, щоб компанія залишалася платоспроможною та дотримувалася правил та етичної ділової практики. Для фірми з фінансових послуг ці відділи можуть включати корпоративну стратегію, дотримання та фінансовий контроль.
Бек-офіс включає адміністративних помічників, персоналу та бухгалтерію. Також важливим для бек-офісу є відділи інформаційних технологій та технологій. У фірмі з фінансових послуг центральну роль відіграють технології у формі прогнозної аналітики та алгоритмів.
Приклад реального світу
Позиція на першому офісі як сертифікований фінансовий планувальник CFP ® - відмінний вибір кар'єри для тих, хто приваблює товарний брокер, торгівлю або корпоративний інвестиційний банкінг. CFP® є однією з найбільш швидко зростаючих позицій у сфері фінансових послуг. CFP® працює з клієнтами з метою сприяння управлінню багатством, таким як планування витрат на навчання в коледжі, вихід на пенсію та досягнення довгострокових фінансових цілей. Вимоги до позначення CFP® включають в себе ступінь бакалавра в акредитованому університеті чи коледжі, завершення зареєстрованої на борту CFP навчальної програми та здачу іспиту CFP®. Кандидати також мають назбирати три роки повного досвіду фінансового планування, наприклад, через стажування.
