Управління ризиками в охороні здоров'я потенційно важливіше, ніж у будь-якій іншій галузі. У більшості галузей організація розробляє та впроваджує стратегії управління ризиками для запобігання та зменшення фінансових втрат. Те саме можна сказати і про охорону здоров'я, але щодо безпеки пацієнтів, а не фінансової безпеки. Управління ризиками в цій галузі може означати різницю між життям та смертю, що робить ставки значно вищими.
Криза і вплив кривдних дій
Криза зловживань не була позитивною подією для охорони здоров'я. Принаймні, тоді це не здавалося таким. Лікарні страждали від вищих населених пунктів та більше судових вироків. Це призвело до підвищення страхових ставок та зниження доступності деяких спеціальностей. Це, звичайно, усі негативи, але з цього важкого часу виникла поява проактивного управління ризиками. (Докладніше дивіться: Чому медична допомога настільки дорога в США? )
До кризи управління ризиками було реактивним. Проблеми не можна було б вирішити, поки вони не стануть реальністю. Сьогодні це набагато інше середовище, і завдяки активному управлінню ризиками, медичні організації рятують і капітал, і життя.
Запорукою успіху стала централізована система звітності. У попередні роки дані поділялися б не у всіх відділах. Сьогодні всі дані є спільними та доступними, що зменшує ризики для пацієнтів, скорочує витрати та покращує ефективність процесу. Це також дозволяє визначити можливості для вдосконалення в клінічній, операційній та бізнес сферах. Крім того, використовуючи більш спільний підхід до управління ризиками, медичні організації тепер можуть використовувати політичну систему, яка дозволяє їй вести бізнес для дотримання стандартів відповідності. (Докладніше див.: Визначення та управління бізнес-ризиками .)
Управління ризиками
Як і в будь-якому типі організації, процес є необхідним для стабільного успіху. В той час, коли створена система проактивного управління ризиками є позитивним кроком на шляху запобігання та зменшення ризиків, вона буде ефективною лише у тому випадку, якщо всі працівники будуть добре навчені та знають, як реалізовувати ці стратегії запобігання, реагувати на неминучі та кому звітувати. до проблем. Ця людина повинна бути менеджером з ризику.
Менеджером ризиків часто є той, хто має досвід роботи з проблемами, пов'язаними з ризиком, у кількох налаштуваннях. Ця особа повинна мати можливість виявляти та оцінювати ризики, які потім повинні зменшити потенціал для травмування пацієнтів, співробітників та відвідувачів. Менеджер ризиків повинен також аналізувати поточні стратегії управління ризиками. Якщо певні стратегії використовуються для конкретних медичних станів і виявлено, що ці стратегії, як правило, призводять до небезпечних побічних ефектів, їх потрібно змінити. З огляду на це, усі працівники повинні визнати все, що може спричинити збільшення ризику. (Докладніше див.: Еволюція управління ризиками підприємства .)
Наприклад, зареєстрована медсестра повинна помітити, чи слід змінювати поруччя ліжка. Але виявлення ризиків та внесення коректив для зменшення цих ризиків йде значно далі. Вони включають не заповнення приписів, що втратили чинність (запобігає зловживанню), спостереження за відсутніми результатами тестів (для збільшення консультацій), відстеження пропущених зустрічей (для управління ризиками), посилення спілкування з пацієнтами (зменшення неправильного прийому ліків) та запобігання падінню та нерухомості.
Сходи з управління ризиками
Сходи ризиків також відомі як пріоритетність. По-перше, організація охорони здоров’я повинна встановити, що може статися, наскільки ймовірне щось трапитися та якою буде тяжкість. Звідси слід визначити, як ця організація може пом'якшити ці ризики та обмежити їхній вплив, і якою була б потенційна експозиція цих ризиків, якби вони не містилися. Як ви могли помітити, що стосується управління ризиками в галузі охорони здоров'я, першочерговим завданням завжди є безпека, а не фінанси, але фінанси також мають значення.
Управління фінансовими ризиками
Мета полягає в тому, щоб уникнути втрат і витрат, які могли б вплинути на підсумки, що є однаковим у будь-якій організації, що має пріоритетні фінансові аспекти. Перший крок для організацій охорони здоров’я - це дослідження тенденцій галузі, щоб вони могли проаналізувати свої поточні стратегії управління ризиками, щоб побачити, чи це попереду чи за кривою. Якщо це за кривою, внесення коректив може заощадити значну кількість капіталу. І хоча тут акцент робиться на фінансовому аспекті, заощаджений капітал може в кінцевому рахунку призвести до покращення догляду та безпеки пацієнтів.
Спільні цілі управління ризиками для медичних організацій включають зменшення претензій щодо неправомірних дій, зменшення кількості падінь, використання шкірних протоколів для запобігання виразки на шкірі та покращення спілкування зі страховими компаніями для отримання очок та зниження загальних витрат.
Покроковий процес
Вся ця інформація одразу може заплутати, тому давайте скористаємось спрощеним підходом. Якби сьогодні організація охорони здоров’я реалізовувала проактивну стратегію управління ризиками, вона могла використовувати простий семишаговий процес:
- Навчіть працівників у всіх аспектах стратегій управління ризиками, включаючи способи запобігання та реагування на ризики. Зберігайте точну та повну документацію, яку можна вивчити та використовувати як довідку. Департаментна координація зберігає всіх на одній сторінці, що прискорює процес управління ризиками. і додає захист від претензій щодо недобросовісних дій. Працівники вживають заходів для запобігання того, чого можна уникнути. Співробітники реагують на ризики, неминучі з великою швидкістю та точністю. Дізнайтеся, як розглянути скарги, щоб зменшити ризики для організації. Знати, як повідомити про інцидент, щоб зменшити ризики для організації.
Управління ризиками в галузі охорони здоров'я йде набагато глибше, ніж сім кроків вище, але вони є гарним місцем для початку. Якщо у вашій організації охорони здоров’я немає власної групи з управління ризиками, слід наполегливо розглянути можливість створити її або розглянути питання про наймання зовнішньої фірми. (Докладніше див.: Які приклади методів управління ризиками? )
Незважаючи на те, хто відповідає за план управління ризиками, є певні моменти, які завжди слід охоплювати в охороні здоров'я: безпека пацієнтів, обов'язкові федеральні постанови, потенційна медична помилка, існуюча та майбутня політика та вплив законодавства.
Суть
Управління ризиками важливо для всіх типів організацій, але особливо важливо в галузі охорони здоров'я, оскільки життя людини може бути на лінії. Хороший план управління ризиками в галузі охорони здоров’я може зменшити ризики для здоров'я пацієнтів, а також фінансові та відповідальні ризики. Як завжди, незалежно від галузі, слід розробити, реалізувати та контролювати хороший план управління ризиками. (Докладніше див. Загальні приклади управління .)
