Що таке щомісячний активний користувач (MAU)?
Щомісячний активний користувач (MAU) - це ключовий показник ефективності (KPI), який використовується соціальними мережами та іншими компаніями для підрахунку кількості унікальних користувачів, які відвідують сайт за останній місяць. Як правило, веб-сайти розпізнають активних користувачів щомісяця через ідентифікаційний номер, електронну адресу чи ім’я користувача.
МАУ допомагає оцінити загальний стан здоров’я в Інтернеті та є основою для обчислення інших показників веб-сайту. MAU також корисний при оцінці ефективності маркетингових кампаній бізнесу та оцінці присутніх та потенційних клієнтів. Інвестори в галузі соціальних медіа звертають увагу, коли компанії звітують про МАУ, оскільки саме КПІ може вплинути на ціну акцій соціальної мережі.
Основні показники ефективності (KPI)
Хто використовує МАУ та як?
Занадто часто компанії не використовують абсолютно однакові параметри при обчисленні MAU, і немає галузевих стандартів для визначення ключових термінів, таких як "користувач" та "активний". З цієї причини критики МАУ вважають, що показник створює несправедливі порівняння між конкурентами. Інші вважають, що MAU корисний лише у поєднанні з іншими кваліфікованими показниками, а деякі задаються питанням, чи він взагалі актуальний.
Як кількісна змінна, МАУ просто підсумовує кількість відвідувачів; не існує компонента, який би пояснював глибину чи якість досвіду користувача. Підраховуючи MAU, деякі компанії розглядають користувача як людину, яка просто отримала доступ до їх сайту. Для інших підприємств користувач - це той, хто створив логін та пароль, тоді як для інших активний користувач повинен відповідати різним вимогам.
Facebook (NASDAQ: FB), наприклад, визначає користувача як того, хто активно взаємодіяв із сайтом, "подобаючись, ділитися, коментуючи, обмінюючись повідомленнями або натискаючи інше посилання". Компанія вважає користувача "активним", якщо вона за останній місяць співпрацювала з Facebook такими способами. Якщо користувач не взаємодіє з сайтом протягом 30 днів, то Facebook вважає цього користувача "неактивним" і не кваліфікується для того, щоб вважати його активним користувачем щомісяця.
Twitter (NYSE: TWTR), з іншого боку, вважає користувачів "активними", якщо вони переглядають щонайменше 30 акаунтів, а за ними повертається щонайменше третина цих облікових записів. Система Twitter обчислює MAU, підраховуючи кількість "активних користувачів, які ввійшли" за останній місяць. Якщо MAU Twitter не включає ті самі змінні показники взаємодії, що і MAU Facebook, чи може показник вдало порівняти використання сайтів компаній?
Ключові вивезення
- Щомісячний активний користувач (MAU) - це ключовий показник ефективності (KPI), який онлайн-компанії використовують для підрахунку кількості унікальних користувачів, які відвідують сайт протягом певного періоду. Проблема з MAU полягає в тому, що компанії не використовують абсолютно однакові параметри при розрахунку MAU. Крім того, не існує галузевих стандартів для визначення ключових термінів, таких як "користувач" та "активний".
Яке значення має MAU?
Відсутність єдиних стандартів для окремих компонентів МАУ та інших показників, які використовуються для кількісної оцінки тенденцій соціальних медіа, спричиняють слизьке ігрове поле. У 2015 році у відповідь на скептицизм щодо точності своїх показників MAU, Facebook переглянув своє визначення MAU: він більше не включатиме "сторонні пінгви" - це люди, які не є активними користувачами Facebook, але мають спільний вміст через інший сайт, інтегрований у систему входу у Facebook.
Це, здається, влучний крок з боку Facebook, це ставить питання: чи інші веб-сайти соціальних медіа також внесли цю зміну в свої розрахунки MAU?
Протягом багатьох років Twitter просив інвесторів судити про зростання компанії за її щоденним активним користувачем (DAU), а не про MAU. Під час виклику заробітку у четвертому кварталі 2015 року у Twitter було запропоновано пояснити, чому він втратив чотири мільйони МОУ протягом попереднього кварталу; Причина виявилася в тому, що більшість із цих чотирьох мільйонів "користувачів" взагалі не користувалися Twitter. Швидше, вони були підраховані, коли веб-браузер Apple (NASDAQ: AAPL) Safari здійснив автоматичну передачу даних у Twitter.
Однак Twitter розпочав обмін своїми даними DAU лише в лютому 2019 року. Перехід від щомісячних до щоденних підрахунків користувачів показав, що компанія завойовує, не втрачаючи користувачів. Твіттер заявив, що він припинить взагалі ділитися своєю цифрою MAU, починаючи з кінця 2019 року. Можна запитати: якщо Twitter припинить ділитися своїми даними MAU, чи будуть його конкуренти робити те саме?
Чи MAU все-таки варто?
Деякі з них наполегливо стверджували про скасування метрики МАУ. Однак одна компанія, яка робить це самостійно, не мала б сенсу. Хоча це правда, що зміни в показниках користувачів можуть ускладнити порівняння соціальних медіа-компаній, поки не буде стандартизована галузева звітність, мало сенсу уникати МАУ.
Крім того, оскільки бізнес-моделі компаній пов'язані з їхніми зусиллями, спрямовані на отримання прибутку, розуміння тенденцій МАУ все ж може бути вартим часу та зусиль.
