Snap Inc. (SNAP), виробник програми зникнення повідомлень Snapchat, стикається з величезним зворотним зв'язком щодо змін у своїй програмі, а онлайн-петиція набрала понад 1 мільйон підписів.
Оголошено TheStreet.com, Інтернет-петиція Change.org, яка закликає компанію соціальних медіа переосмислити зміни, внесені до зовнішнього вигляду та функціональності програми, станом на ранок вівторка (20 лютого) набрала понад 1, 2 мільйона підписів. У листопаді, виходячи з невдалого кварталу, компанія розкрила плани щодо капітального ремонту додатку, щоб полегшити його використання та звернутися до широкої аудиторії. Одним із завдань Snap, принаймні з рекламної точки зору, є те, що покупці реклами не знали, як їх використовувати. (Див. Більше: Snap Inc. Вкорочує 681 млн. Доларів США на сильний заробіток: S3.)
На той час керівник Snap Еван Шпігель заявив, що оновлений додаток матиме простіший інтерфейс та канал, який більше зосереджується на друзях, забираючи сторінку з Facebook (FB) та Twitter (TWTR). Ці плани та наступні зміни не були добре сприйняті користувачами та «Уолл-стріт», що спонукало Spiegel захищати це на нещодавній конференції з інвесторами. Під час конференції Goldman Sachs минулого тижня Шпігель сказав, що люди повинні звикнути до цього. Більше того, згідно з доповіддю TechCrunch про конференцію з інвесторами, керівництво заявило, що люфт підтверджує зусилля Snap.
"Технологія є важливим твором, але я думаю, що важче, чого не можна обійти - це час, необхідний для навчання", - сказав Шпігель. "Вам потрібні люди, щоб користуватися продуктом, спілкуватися зі своїми друзями, щоб навчитися краще забезпечувати цей корм. Навіть розчарування, які ми бачимо, дійсно підтверджують ці зміни. Людям знадобиться час, щоб пристосуватися, але за те, що я ним користуюся пару місяців, я відчуваю себе більш прив’язаним до послуги ».
Незважаючи на позицію Snap щодо оновленого додатка, багато його користувачів не переконані, а отже, і більше ніж 1 мільйон підписів на петиції Change.org. У ньому автор написав, що нове оновлення Snapchat змусило користувачів розчаруватися, з багатьма функціями, які тепер важче використовувати. "Серед користувачів існує загальний рівень роздратування, і багато хто вирішив скористатися додатком VPN або використовуючи інші ризиковані додатки або кроки, щоб повернутися до старого Snapchat, тому що це дратує це нове оновлення. Багато «нових функцій» марні або перемагають початкові цілі, які Snapchat мав протягом останніх років ».
Зворотний зв'язок щодо оновлення наступає, коли Snap починає знову зростати, навіть перевершуючи перегляди на Уолл-стріт за останній квартал 2017 року. За четвертий квартал Snap повідомив про дохід у розмірі 285, 7 мільйонів доларів, що перевищує 252, 9 мільйона доларів на Уолл-стріті, згідно з даними Томсон Ройтерс шукав. Збиток від прибутку в розмірі 0, 13 долара за акцію був вужчим, ніж очікували аналітики збитків на 0, 16 долара. Оператор мережі соціальних мереж зміг додати 8, 9 мільйона нових користувачів та опублікував 187 мільйонів щоденних активних користувачів протягом останніх трьох місяців 2017 року, що на 18% більше за рік. Уолл-стріт очікував 184, 3 мільйона активних користувачів щодня.
