Що таке відносини банківської справи
Банківські відносини - це стратегія, що застосовується банками для посилення лояльності клієнтів та надання єдиного пункту обслуговування для ряду продуктів та послуг.
Клієнт банку може почати з простого чекового або ощадного рахунку, але банківський зв'язок включає персонального або ділового банкіра, який пропонує депозитні сертифікати, сейфи, страхування, інвестиції, кредитні картки, всі види позик та бізнес-послуги (наприклад,, обробка кредитної картки чи оплати праці). Вони також можуть включати спеціалізовані фінансові продукти, розроблені для конкретних демографічних показників, такі як студенти, пенсіонери та особи з високою чистою вартістю.
Розуміння відносин банківської справи
Банки, які практикують банківські відносини, застосовують консультативний підхід із клієнтами, знайомлячись із їх конкретною ситуацією та потребами та адаптуючись до змін у їхньому фінансовому чи діловому житті. Підхід до банківських відносин легко спостерігається в малому міському банку, але він також практикується у роздрібних відділеннях великих банківських центрів. Незалежно від приватного чи малого бізнесу, банкіри по відношенню братимуть участь у послугах високого дотику, щоб спробувати зробити їхні банки "єдиним магазином" для потреб A-Z-Z. Перехресний продаж є способом роботи банківських відносин, але вони повинні бути обережними. Федеральні закони про боротьбу з прив’язкою до закону, встановлені Законом про Банківську холдингову компанію 1970 р., Не дозволяють банкам здійснювати надання одного продукту чи послуги за допомогою іншого (за деякими винятками).
Переваги та недоліки взаємовідносин
Клієнти можуть мати можливість скористатися бажанням банку розвивати взаємовідносини, отримуючи більш вигідні умови або поводження щодо ставок та комісій, а також отримати більш високий рівень обслуговування клієнтів, що особливо стосується меншого банку як громадський банк. Наприклад, якщо клієнт приймає іпотечний кредит у банку, клієнт може мати можливість відкрити чековий рахунок, який не обкладається платою нижче мінімального залишку. В якості іншої ілюстрації, якщо малий бізнес бере кредитну лінію, що обертається, було б вигідне становище домовитись про меншу плату за плату за обробку торговців.
Як показав Веллс Фарго, банківський зв'язок може зайти занадто далеко. Недосконала та агресивна система стимулювання (і покарань), яку банк застосував для банкірів по відносинам у ряді відділень роздрібної торгівлі приблизно з 2011 по 2016 рік, призвела до появи мільйонів нових відкритих рахунків. Проблема полягала в тому, що клієнти не давали право банкірам їх відкривати. Довіра є основою успішних банківських відносин, але Wells Fargo порушив цю довіру мільйонів клієнтів. Банк повинен мати культуру етичного обслуговування, щоб практикувати взаємовідносини для взаємної вигоди банку та клієнта.
