Що таке показник соціального почуття?
Індикатор соціальних настроїв аналізує сукупні дані соціальних медіа, щоб допомогти підприємствам зрозуміти, як вони працюють в очах споживачів. Показники соціальних настроїв дозволяють компаніям виявити, що вони роблять правильно, і як вони могли б покращитись. Вони також можуть дати інвесторам уявлення про ефективність роботи акцій, що публічно розміщуються у списку.
Ключові вивезення
- Індикатор соціальних настроїв аналізує сукупні дані соціальних медіа, щоб допомогти підприємствам зрозуміти, наскільки вони ефективні в очах споживачів. робити, і навіть розробляти та приймати рішення щодо майбутніх планів. Вони також можуть дати інвесторам уявлення про те, як може діяти загальнодоступна ціна акцій.
Як працює показник соціального почуття
Ведення клієнтів життєрадісним є першорядним для компаній, націлених на довгостроковий успіх. Коли громадськість задоволена послугою чи продуктом та усіма іншими її взаємодіями з провайдером, доходи та прибутки компанії швидше зростатимуть.
У епоху цифрових технологій компаніям та інвесторам стало набагато простіше оцінити, наскільки правильно бізнес ставиться до своїх клієнтів. Показники соціальних настроїв можуть багато чого сказати про сприйняття громадськістю компанії, принаймні з точки зору того, про що говорять у соціальних мережах.
Ці показники отримують інформацію, яку користувачі публічно публікують у Facebook, Twitter, публікаціях у блогах, дискусійних групах та на форумах. Якщо показник соціальних настроїв показує негативну зміну репутації, компанія, можливо, зможе вирішити цю проблему ще до того, як вона зростає і починає потенційно сильно зважувати свою ціну акцій.
Переваги показників соціального почуття
Показники соціальних настроїв служать різним цілям. Компанії можуть звинувачувати соціальні медіа за те, що вони викликали зростання скарг та заохочують кампанії ненависті. Однак ці ж фірми можуть також використовувати свої Інтернет-показники та показники соціальних настроїв на свою користь, в тому числі, такими способами:
- Визначте тенденції, спрямовані на націлювання нових клієнтів. Розробіть успішні маркетингові кампанії та оцініть, чи витрачають вони розумно маркетингові долари. Визначте, як споживачі почуваються щодо конкурентів та подібних продуктів. Оцініть, на що розширюватись та на що відмовитися або змінити. Захистіть та покращіть імідж та імідж своєї марки
Показники соціальних настроїв також допомагають зменшити навантаження на центри електронної пошти та центри обслуговування клієнтів. Сьогодні можна вирішувати питання та проблеми масово через соціальні медіа. У деяких випадках ці способи спілкування можуть бути навіть використані для того, щоб звернутися до високовпливових людей, які переслідують коливання настроїв на популярних платформах чату.
Інвестори також можуть скористатися показниками соціальних настроїв, оскільки тип інформації, яку вони порівнюють, має залежність від цін на акції. Якщо інвестор помітить, що люди в соціальних мережах раптово почали скаржитися на певну компанію, він чи вона можуть вирішити продати до решти ринку реагує. Цінні інвестори, з іншого боку, можуть використовувати ці інструменти, щоб придбати акції, які, на їхню думку, були надмірно покарані плітками через Інтернет.
Запис соціального почуття
Зважаючи на те, що компанії та бренди можуть створювати величезну кількість публікацій у соціальних мережах, оцінити, наскільки вони ефективні чи як вони отримані, може бути великим завданням. Відповідно, є ряд інструментів аналізу соціальних настроїв, таких як BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts та PeopleBrowsr.
Невеликі відмінності можна знайти в кожному інструменті. Деякі, наприклад, можуть спеціалізуватися на відстеженні певних цифрових коментарів або тенденцій, і не всі будуть аналізувати кожну платформу соціальних медіа. Зазвичай більш всеохоплюючі стягують плату.
Типи показників соціального почуття
Спорт і розваги
Показники соціальних настроїв можуть розгортатися різними способами. Наприклад, спортивні та розважальні компанії іноді використовують їх, щоб надати клієнтам привабливіший досвід перегляду.
Технологічний гігант International Business Machines Corp. (IBM) намагався використовувати попит на коментарі в Інтернеті, розробляючи власний показник соціальних настроїв. Любителі спорту можуть скористатися саме цим інструментом щоб побачити об'єм та негативну чи позитивну тенденцію твітів щодо кожного гравця, даючи глядачам уявлення в реальному часі про те, як глядачі сприймають матч.
Економіка
Тим часом, деякі компанії створили показники соціальних настроїв, щоб оцінити суспільне сприйняття економіки. Один з таких індексів, Wall Street Journal-IHS Сполучені Штати Америки Індекс соціального почуття, аналізує дані у понад 5 мільйонів повідомлень на день, локалізованих за часом, місцем та статтю для виявлення та аналізу тенденцій.
