Що таке Закон про захист прав споживачів 1991 року (TCPA)
Закон про захист прав споживачів у сфері телекомунікацій 1991 року (TCPA) - закон США, створений у відповідь на занепокоєння споживачів щодо телемаркетингу. Закон встановлює вказівки щодо практики телемаркетингу, встановлює більші обмеження щодо використання автоматизованого телефонного обладнання та вимагає від організацій, які здійснюють телефонні звернення, підтримувати списки недзвінків. TCPA була відповіддю на скарги, направлені до Федеральної комісії з питань зв'язку (FCC) щодо використання телефонів для звернення бізнесу. Його підписав закон Президент Джордж Буш.
НАРУШЕННЯ ЗНАТУ Закон про захист прав споживачів 1991 року (TCPA)
Закон про захист прав споживачів у 1991 р. Обмежує використання різноманітних пристроїв та практик телемаркетингу. Вони включають попередньо записані повідомлення, штучні (робото) повідомлення, системи автоматичного набору, текстові повідомлення та факсимільні машини. TCPA також передбачає, що обладнання для автоматичного набору та голосових повідомлень, а також факсимільні машини повинні передавати ідентифікаційну та контактну інформацію свого користувача у своїх повідомленнях.
Незважаючи на правила TCPA, кількість робочих дзвінків зросла за останні кілька років. Тільки у квітні 2018 року у США було здійснено близько 3, 4 мільярда роботокарт; FCC отримує близько півмільйона скарг на місяць. На жаль, стимул до участі в роботоболінгу занадто великий, а вартість його виконання залишається дуже низькою. Крім того, програмне забезпечення допомагає приховати особу абонентів, а протокол передачі голосу через Інтернет (VOIP) дозволяє багатьом роботодавцям працювати за кордоном - далеко від досяжності американських властей.
Повний текст Закону про захист прав споживачів 1991 р. Можна знайти у заголовку 47, главі 5, підрозділі II, частині I, розділі 227 Кодексу США та на сторінці Правил FCPA TCPA.
Закон про захист прав споживачів 1991 року: положення
Телемаркетологи / адвокати, які не отримали попередньої згоди від одержувачів дзвінків або повідомлень, обмежуються наступними положеннями TCPA:
- Телемаркетисти / адвокати не можуть називати резиденції за допомогою запису або штучного голосу. Вони не можуть телефонувати до резиденції поза 8 годин ранку та 21 години (за місцевим часом). Вони повинні вказати своє ім'я, кого вони дзвонять від імені, та номер телефону або адресу цієї особи чи юридичної особи. Телемаркетологам забороняється здійснювати будь-які автоматизовані дзвінки або ті, хто використовує штучний або заздалегідь записаний голос на телефонні лінії швидкої допомоги (911 або лікарня), лікарські кабінети, мобільні телефони чи будь-який інший одержувач, який оплачуватиме дзвінок. цей же бізнес також заборонений. Вони можуть не надсилати непотрібні факси із рекламою. Телемаркетологи / адвокати зобов’язані вести певні компанії, що не вимагають дзвінків, одержувачів, які не бажають телефонувати, і шанувати цей список протягом п'яти років, а також вшановувати Національний реєстр без викликів.
TCPA також призначає покарання за порушення таких правил. Наприклад, абонент може подати позов у розмірі 500 доларів США за кожне порушення або стягнути збитки, вимагати припинення або подати позов на обидва. У випадках навмисного порушення TCPA, абоненти можуть вимагати високих збитків за кожен примірник. Докладніше див. На сторінці FCC про Телемаркетинг та Роботні дзвінки.
Закон про захист прав споживачів 1991 року: оновлення
Як подальша робота над TCPA, у 2003 році Федеральна комісія з торгівлі та FCC співпрацювали з метою створення загальнодержавного реєстру безприкличних дзвінків для подальшого зменшення кількості небажаних телефонних дзвінків, отриманих домогосподарствами. А в 2012 році FCC переглянув свої правила TCPA з такими положеннями, що вимагають від телемаркерів:
- Отримайте попередню письмову згоду споживачів, перш ніж їх зателефонувати. Перестаньте користуватися "встановленими діловими стосунками", щоб уникнути отримання згоди від споживачів під час дзвінка на їхні домашні телефони. Запропонуйте автоматизований інтерактивний механізм відмови під час кожного робочого виклику, щоб споживачі могли негайно сказати телемаркетові щоб перестати дзвонити.
Ключове рішення в Апеляційному суді США щодо контуру DC в березні 2018 року ( ACA International проти Федеральної комісії з питань комунікацій ) висловило перевагу індустрії телемаркетингу, оскільки вона стала на сторону позивачів, які заявляли, що TCPA карає відповідальний бізнес. Суперечливим було визначення "автоматизованої системи телефонного набору" та значення "викликаної сторони" в певних контекстах.
