Що таке загальне управління якістю (TQM)?
Загальне управління якістю (TQM) - це постійний процес виявлення та зменшення або усунення помилок у виробництві, впорядкування управління ланцюгами поставок, поліпшення досвіду роботи з клієнтами та забезпечення того, щоб співробітники не поспішали з навчанням. Тотальне управління якістю має на меті притягнути до відповідальності всіх учасників виробничого процесу за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.
TQM був розроблений Вільямом Демінгом, консультантом з управління, робота якого мала великий вплив на японське виробництво. Хоча TQM має багато спільного з процесом вдосконалення Six Sigma, це не те саме, що Six Sigma. TQM зосереджується на тому, щоб внутрішні вказівки та стандарти процесу зменшували помилки, тоді як Six Sigma намагається зменшити дефекти.
Що таке загальне управління якістю?
Розуміння загального управління якістю
Загальне управління якістю (TQM) - це структурований підхід до загального організаційного управління. Основна увага в цьому процесі полягає в поліпшенні якості результатів діяльності організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики. Стандарти, встановлені як підхід до TQM, можуть відображати як внутрішні пріоритети, так і будь-які галузеві стандарти, що існують.
Галузеві стандарти можуть бути визначені на декількох рівнях і можуть включати дотримання різних законів та правил, що регулюють діяльність конкретного бізнесу. Галузеві стандарти також можуть включати виробництво предметів у зрозумілій нормі, навіть якщо норма не підкріплена офіційними нормами.
Основні принципи загального управління якістю
TQM вважається процесом, орієнтованим на клієнтів, і має на меті постійне вдосконалення бізнес-операцій. Він прагне забезпечити роботу всіх асоційованих працівників для досягнення загальних цілей покращення якості продукції чи послуг, а також вдосконалення процедур, що існують для виробництва.
Особливий акцент робиться на прийнятті рішень на основі фактів, використовуючи показники ефективності для моніторингу прогресу; високий рівень організаційної комунікації заохочується з метою підтримки участі та морального стану працівників.
Галузі, що використовують загальне управління якістю
Хоча TQM зародився у виробничому секторі, його принципи можуть застосовуватися в різних галузях промисловості. Орієнтуючись на довгострокову зміну над короткотерміновими цілями, він покликаний забезпечити цілісне бачення системних змін. Зважаючи на це, TQM використовується в багатьох галузях, включаючи, але не обмежуючись ними, виробництво, банківську діяльність та фінанси та медицину.
Ці методи можуть бути застосовані також у всіх відділах всередині окремої організації. Це допомагає забезпечити роботу всіх співробітників для досягнення цілей, поставлених перед компанією, покращення функціонування в кожній галузі. Залучені відділи можуть включати адміністрацію, маркетинг, виробництво та навчання працівників.
Ключові вивезення
- Тотальне управління якістю (TQM) - це постійний процес виявлення та зменшення або усунення помилок у виробництві, впорядкування управління ланцюгами поставок, поліпшення досвіду роботи з клієнтами та забезпечення того, щоб співробітники швидше навчалися. Основна увага в цьому процесі полягає в підвищенні якості результатів діяльності організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики. Тотальне управління якістю має на меті притягнути до відповідальності всіх учасників виробничого процесу за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.
