Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) - компанія з хмарних обчислень, яка базується в Сан-Франциско, Каліфорнія. Він відомий як одна з перших компаній, яка успішно впровадила програмне забезпечення управління відносинами з клієнтами (CRM). Програмне забезпечення CRM компанії - це корпоративне рішення, яке допомагає іншим компаніям керувати завданнями та стосунками з новими та існуючими клієнтами.
Станом на липень 2015 року Salesforce є найбільшою американською компанією хмарних обчислень, з ринковою межею в 50 мільярдів доларів. Компанія досягла цього, не застосовуючи загальноприйнятих принципів бухгалтерського обліку (GAAP), що є меншим винятком і більше нормою для публічно торгуваних хмарних обчислювальних компаній.
Хоча Salesforce є інноваційним, і перший успішний CRM вийшов на ринок у 1999 році, існує багато факторів, що сприяють зростанню компанії гарячим товаром.
Один з найкращих товарів на ринку
Salesforce може похвалитися одним із найстаріших хмарних програмних рішень на основі CRM на ринку. Це дало компанії достатньо часу для того, щоб слухати своїх клієнтів та впроваджувати інновації у своєму продукті, зміцнюючи своє програмне забезпечення протягом багатьох років.
Завдяки Salesforce CRM, команди з продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів компанії можуть зрозуміти кожного клієнта на індивідуальному рівні та створити особистий досвід для кожного з його клієнтів. Це робить програмне забезпечення CRM більш ніж просто платформою або послугою; це інструмент, який може безпосередньо збільшити продажі та утримання клієнтів.
Хмарні та гнучкі
Salesforce зосереджується на тому, щоб пропонувати програмне забезпечення як сервісний продукт своїм клієнтам, що дозволяє програмному забезпеченню бути дуже гнучким і доступним з будь-якого місця.
За допомогою Salesforce бізнес може скористатися його хмарними обчисленнями, отримати доступ до повного набору хмарних додатків CRM, хмарної платформи та хмарної інфраструктури, що робить її економічно вигідною для підприємств.
Крім того, гнучкість, здобута через хмару, дозволяє компаніям отримати повну свободу в тому, як вони хочуть впроваджувати та використовувати програмне забезпечення Salesforce. CRM на 100% настроюється, і його можна змусити працювати будь-яким способом, який бажає бізнес.
Переваги біржі додатків
Salesforce протягом багатьох років був відомим як інноваційний лідер галузі. Він пішов настільки далеко, щоб переповнити свої інновації, надаючи бізнесу ще більше переваг, ніж ті, що пропонують його основні продукти.
Salesforce реалізував AppExchange, який є адресою номер один та ресурсом для попередньо побудованих бізнес-додатків. Ці програми призначені як для CRM Salesforce, так і для програм поза сферою програмного забезпечення CRM.
AppExchange - це, по суті, ринок хмарних обчислень для підприємств, які вже є клієнтами Salesforce. Це дає клієнтам Salesforce доступ до тисяч ділових додатків, перевірених Salesforce. Клієнти можуть створювати власні бізнес-додатки, щоб допомогти у вирішенні конкретних потреб бізнесу.
Соціально мережева спільнота активістів CRM
Досить рідко можна побачити рівень спільноти, що оточує Salesforce та його набір хмарних програм CRM. Компанія активно просуває активну спільноту, що складається з її ділових користувачів.
Компанія реалізувала чудову стратегію пошуку власних рішень проблем клієнтів у спільноті клієнтів Salesforce. Він активно стежить за соціальними мережами та забезпечує Інтернет-майданчики для клієнтів, щоб вони почули себе.
Це дозволяє громаді спільно використовувати CRM Salesforce якнайкраще. Загальновідомо, що хмарне програмне забезпечення Salesforce настільки надійне, що багато компаній не знають, як розблокувати весь потенціал CRM. Культуючи ці спільноти, Salesforce надає своїм клієнтам необхідну інформацію та підтримку для успіху.
Яскравим прикладом цього є щорічна конференція Dreamforce Salesforce. На конференції підприємці та технологи збираються разом, щоб об'єднатись у мережу та дізнатися більше про потужність CRM Salesforce.
