Джеймі Дімон, можливо, майстер у галузі банківської справи, але це не означає, що він ще не є студентом, коли справа стосується клієнтів. Генеральний директор найбільшого банку в США, JPMorgan Chase & Co. (JPM), схоже, вивчає кілька уроків про те, як поводитися з лояльними клієнтами з найбільшого в країні електронної комерції - Amazon.com (AMZN). Наслідуючи приклад послуги прем'єр-міністра Amazon, Дімон нещодавно оголосив, що JPMorgan планує почати пропонувати цінові знижки клієнтам, які купують кілька товарів, повідомляє CNBC.
Прекрасний приклад
Prime - це спосіб Amazon залучати лояльних клієнтів та підтримувати добрі стосунки з ними, пропонуючи членські підписки, які пропонують додаткові переваги, такі як безкоштовна доставка, необмежений доступ до відео- та музичного контенту та знижки на різноманітні продукти. (До дивіться: Божевільне довге охоплення Amazon Prime. )
Модель ціноутворення на основі відносин Prime пропонує можливість зростання за рахунок залучення нових клієнтів від конкуруючих банків, тим більше, що поточний розмір JPMorgan у розмірі 1, 31 трлн дол. Вкладів клієнтів станом на 30 червня забороняє йому збільшуватися за рахунок придбання. Поклавшись на придбання для перетворення JPMorgan в банк номер один у країні, Дімон тепер повинен шукати натхнення за межами банківського світу щодо того, як органічно розвивати депозитну базу банку.
Де краще шукати це натхнення, ніж "Amazon Джеффа Безоса", який є першим в бізнесі електронної комерції та є набагато більш домінуючим гравцем на цій арені, ніж JPMorgan у банківській справі. Дві компанії також вже мають ділові ділові відносини, оскільки JPMorgan обробляє багато онлайн-платежів для інтернет-магазину, а також видає для них спільні брендові кредитні картки.
За станом на завершення торгів у п'ятницю, Amazon на сьогодні збільшився на 55% (з початку року). JPMorgan збільшився на 23% у річному обчисленні. (До дивіться: Чому акції Amazon готові досягти нових рекордів. )
Стратегічне ціноутворення
Дімон настільки закоханий у бізнес-модель Amazon, що в середині вересня він браконьював Марбу Браун, одного з керівників гіганта електронної комерції. Як повідомив Business Insider, він став світовим лідером Amazon для команди клієнтів компанії «Andon Cord» для покращення взаємодії з клієнтами банку на різних платформах.
У той час як JPMorgan вже пропонує деякі знижки, як-от ті, що стосуються іпотечних кредитів клієнтам, у яких вже є гроші в банку, банк планує розширити ці пропозиції та впровадити багаторівневу систему знижок. Клієнти отримують більше знижок, таких як безкоштовні торги по акціях, залежно від рівня рівня.
