Інвестуючи в сектор роздрібної банківської діяльності, існує корисна метрика, яку не можна знайти в жодному списку основних показників: задоволеність клієнтів. JD Power та Associates щорічно проводить своє Дослідження задоволеності банківських операцій у США, щоб дослідити задоволеність клієнтів своїми первинними фінансовими установами, оцінюючи вплив цього задоволення на лояльність та утримання клієнтів.
Дослідження фокусується на 200 найбільших банках у США. Він публікується щоквартальними хвилями. Результати розбиті на 11 географічних регіонів: Каліфорнія, Флорида, Середній Атлантичний, Середній Захід, Нова Англія, Північний Центральний, Північно-Західний, Південно-Центральний, Південно-Східний, Південно-Західний і Техаський.
Оцінка кожного банку ґрунтувалася на задоволеності клієнтів за шістьма чинниками: діяльність каналу; спілкування та поради; зручність; відкриття нового рахунку; вирішення проблеми; та продукти та збори. Діяльність на каналі включає сім субфакторів: допоміжний онлайн-сервіс; Банкомат; галузеве обслуговування; послуги кол-центру; IVR / автоматизована послуга телефону; мобільний банкінг; та Інтернет-банкінг. Задоволеність клієнтів вимірюється за шкалою 1000 балів.
Ось банки з найвищими показниками задоволеності клієнтів у роздрібній торгівлі за регіонами у 2018 році згідно JD Power:
Каліфорнійський регіон: Банк США
Банккорп (USB), що базується в штаті Міннеаполіс, є материнською компанією Національної асоціації банків Банку США, одного з найбільших комерційних банків у США. Він прийшов із оцінкою задоволеності клієнтів 824.
Регіон Флориди: TD Bank
TD Bank є членом групи TD Bank і є дочірньою компанією Торонто-Домініон Банку (TD). TD Bank заробив 844 балів у Флориді.
Середньоатлантичний регіон: Північно-Західний берег
Північно-Західний банк знаходиться зі штаб-квартирою у місті Воррен, штат Пенсильванія, і є дочірньою компанією Northwest Bancshares, Inc. Північно-Західний заробив 840 балів у Середньоатлантичному регіоні. Компанія була визнана JD Power за цю нагороду шість разів з 2010 року.
Середній західний регіон: Перший національний банк Омахи
Закінчивши з рахунком 845, Перший національний банк Омахи є дочірньою компанією First National of Nebraska. Маючи 17 мільярдів доларів активів, це найбільший приватний банк у США.
Регіон Нової Англії: Банківський ощадний банк
Bangor Savings була заснована в 1852 році і обслуговує клієнтів насамперед у штаті Мен. Його оцінка 862 вивела регіон Нової Англії в рейтинг JD Power.
Північно-Центральний регіон: міський національний банк (WV)
Штаб-квартира штату Шарлестон, штат Вірджинія, має майже сотню місць по всій території Західної Вірджинії, Кентуккі, Вірджинії та Огайо. Компанія отримала 854 балів задоволеності клієнтів у Центральному регіоні Північної Європи.
Північно-Західний регіон: Банерний банк
Банер Банк надає послуги з комерційної нерухомості, будівництва, житлового, сільськогосподарського та споживчого кредитів. Баннер зі штаб-квартирою у Валла-Валла, штат Вашингтон, отримав 838 балів за вершину Північно-Західного регіону.
Південно-центральний регіон: Національний банк довіри
Trustmark надає клієнтам рішення щодо банківської справи, управління багатствами та страхування у різних місцях в Алабамі, Флориді, Міссісіпі, Кентуккі та Техасі. Це вдруге за три роки, що Trustmark був визнаний JD Power з нагородою в задоволенні клієнтів, вступивши з оцінкою 856.
Південно-Східний регіон: Банк Об'єднаної спільноти
Штаб-квартира зі штаб-квартирою в Блерсвіллі, штат Джорджія, надає послуги роздрібної торгівлі та корпоративного банківського обслуговування. Банк отримав 854 балів задоволеності клієнтів.
Південно-Західний регіон: MidFirst Bank
Банк MidFirst базується в Оклахомі-Сіті, штат Оклахома, і є приватною власністю. Фірма пропонує повний спектр особистих, ділових, довірчих та іпотечних банківських продуктів. MidFirst за результатами опитування JD Power отримав 877 балів.
Техаський регіон: Банк морозу
Банк Frost Bank, заснований у Сан-Антоніо, є дочірньою компанією Cullen / Frost Bankers. Банк заробив найкращу оцінку 873 у техаському регіоні.
