Що таке зловживання?
Помилковий продаж - це практика продажу, в якій товар або послуга навмисно подається неправильно або клієнт вводиться в оману щодо його придатності. Помилковий продаж може включати свідоме пропущення ключової інформації, повідомлення оманливих порад або продаж непридатного товару на основі виражених потреб та переваг замовника. Зловживання є недбалим і неетичним і може призвести до судових дій, штрафів або професійного осуду для тих, хто займається цим. Колишній орган фінансових послуг Сполученого Королівства був визначений як "неспроможність забезпечити справедливі результати для споживачів".
Ключові вивезення
- Помилковий продаж стосується хибного представлення придатності товару чи послуги. Збут може призвести до штрафних санкцій та професійного осуду. Приклад неправильної торгівлі трапляється при страхуванні життя, коли поліси неправильно подаються як необхідні для захисту активів.
Помилковий пояснення
Покупка продажів є суттєвою проблемою в галузі фінансових послуг та регуляторах фінансової галузі. Брокери, фінансові консультанти, представники банків або інші продавці фінансових продуктів або послуг, які отримуються за рахунок комісій, можуть мати значні стимули до продажу інвестицій або інвестиційних продуктів, виходячи з того, наскільки вони можуть заробити, а не того, що підходить або що потрібно клієнту.. Зловживання може відбуватися зі страховими продуктами, ануїтетами, інвестиціями, іпотекою та різноманітними іншими фінансовими продуктами. Фінансові збитки не обов'язково потрібні для виконання визначення промаху; продажу непридатного товару достатньо.
Приклади зловживань
Поширений приклад зловживань можна знайти в галузі страхування життя. Подумайте про інвестора, який має велику суму заощаджень та інвестицій, але не має залежних дітей та померлого подружжя. У цього інвестора, мабуть, мало б потреби в страхуванні всього життя або ануїтеті з дорогою виплатою для виживання, і, отже, продавець страхування, що описує товар як щось, що інвестору необхідно терміново захистити свої активи чи потік доходів у разі смерті. випадок зловживань.
Якби фінансовий радник продав ризикову та складну інвестицію літній жінці, профіль ризику якої був надзвичайно консервативним, вони будуть винні в промахуванні на основі придатності. Такого радника можна притягнути до відповідальності, оштрафувати або застосувати до нього регуляторний орган, який може включати призупинення чи втрату ліцензії.
Зловживання: як боротися з цим
Особи, які вважають, що вони стали жертвою зловживань, повинні швидко зібрати свою підтверджуючу інформацію, особливо письмові докази, та подати заяву чи скаргу якомога швидше. Компанії з фінансових послуг матимуть формалізований внутрішній процес розгляду скарг, який у більшості випадків повинен стати першою зупинкою. Вони зобов'язані відповісти на будь-який запит чи претензію. Якщо їх відповідь незадовільна, деякі галузі чи юрисдикція можуть передбачити омбудсмена або незалежного слідчого для розгляду скарги. Також може існувати можливість звернутися до відповідних органів чи регуляторів. Претензії та компенсація можуть бути доступними, навіть якщо компанія припинила свою діяльність.
