Перш ніж відкрити банківський рахунок, більшість людей перевіряють процентні ставки і спочатку дивляться на збори. Після цього важлива також наявність банкоматів та відділень, пропоновані технології та безпека ваших грошей. А як щодо обслуговування клієнтів? Після відкриття рахунку може не найкращий час виявити, що банкомати банку надійні, що він може закрити ваш рахунок, не повідомляючи вас, або що обіцяні бонуси за реєстрацію ніколи не трапляються.
Тут може бути дуже корисним річний звіт LendEDU, що перераховує найбільш і найменш нарікаючих банків. Для цьогорічного звіту LendEDU проаналізував 244, 114 скарг, пов’язаних із банківськими справами, отриманих Бюро захисту прав споживачів (CFPB), бази даних скарг споживачів між 1 січня 2018 року та 19 грудня 2018 року. Зрештою, LendEDU включив дані 42 426 скарг, поданих проти 73 Банківські установи, що входять до списку Standard & Poor's Banks Select Index Index.
База скарг CFPB
База даних скарг споживачів CFPB збирає та обробляє скарги на декілька різних фінансових продуктів та послуг, включаючи ті, що надаються банками. Коли споживач додає скаргу до бази даних, CFPB надсилає її компанії для отримання відповіді, після чого скаргу додається до бази даних та публікується (мінус особиста інформація). LendEDU почав перетворювати необроблені дані CFPB у щорічний звіт у 2016 році, частково для того, щоб перетворити інформацію про результати діяльності кожного банку у легкий для читання формат для споживачів, а частково через занепокоєння тим, що БД CFPB-скарг споживачів буде заблокована для загального огляду через адміністрація Трампа.
Досі цього не сталося, незважаючи на коментарі виконуючого обов'язки директора Міка Малвані, натякаючи, що він хотів би припинити доступ громадськості до бази даних та Запит на інформацію (RFI), виданий CFPB 1 березня 2018 року, шукаючи коментарі щодо публічної звітності бюро. практики, включаючи, чи вигідно чи шкідливо публікувати назви компаній, які найбільше скаржаться на них.
Методика звіту LendEDU за 2018 рік
Звіт LendEDU за 2018 рік перераховує банки від найгіршого до найкращого щодо загальної кількості скарг, скарг на мільярд (доларів) у депозитах 2018 року та скарг, що стосуються лише банківських операцій, на мільярд ($) депозитів. У звіті також перераховано банки, які не мали жодних скарг проти них минулого року.
Перша та остання таблиці нижче включають скарги, пов’язані з кредитною звітністю, кредитними послугами, особистими споживчими звітами, стягненням боргів, іпотечними кредитами, кредитними картками, чековими та ощадними рахунками, студентськими позиками, автокредитами та орендами, позиками на день виплат, титульними позиками, особистими позиками, грошові перекази, віртуальна валюта та гроші. Друга таблиця містить скарги лише на чекові та ощадні рахунки. Дані про депозити були вилучені з фінансових даних MarketWatch, а потім перехресні посилання з даними Morningstar.
Банки з найбільш загальними скаргами на мільярд (доларів) на депозити
У таблиці нижче показано, що всі банки, які отримали принаймні одну скаргу CFPB у 2018 році, віднесені до найбільшої кількості скарг на мільярд ($) за депозитами до найменшої кількості скарг на мільярд ($) депозитів. У колонці «Зміна рейтингу з 2017 року» позитивна цифра вказує на те, що банк перемістив список за версією, що означає, що в 2018 році було більше скарг на мільярд (доларів) депозитів порівняно з 2017 р. Від’ємне число свідчить про протилежне. У цьому випадку банк перемістився за списком, вказуючи на те, що у нього було менше скарг на мільярд (доларів) депозитів за період з 2017 по 2018 рік. Дефіс вказує на зміну позиції, а N / A означає, що банк минулого року не займав рейтинг.
Банки, що мають найчастіше скарги, пов’язані з банківською діяльністю, на мільярд (доларів) депозитів
У цій таблиці розглядаються скарги лише на чекові та ощадні рахунки. Терміни та пояснення з першої таблиці, описані вище, також застосовуються тут.
Банки без скарг
Підсумкова таблиця показує банки, які не мали жодних скарг на CFPB у 2018 році. Оскільки у багатьох фінансових установах є холдингові компанії, LendEDU перевірив дочірні компанії, а також холдингову компанію, щоб переконатися, що жодних скарг не пропускали. "Ні" у графі "Будь-які скарги минулого року?" Означає, що банк не мав жодних скарг на це як у 2017 році, так і у 2018 році. Не вказано, що банк не був внесений до списку минулого року.
Суть
За словами автора доповіді LendEDU Майка Брауна, не було жодного випадку, коли б банк був у списку скарг у 2017 році та перейшов до списку "без скарг" у минулому році. Однак шість банків - Community Bank System, Bank Signature, Hope Bancorp, Home BancShares, Banks United Community Banks та Glacier Bancorp - минулого року не мали жодних скарг, але все ж таки з’явились у списку банків із скаргами, поданими проти них у 2018 році.
Національний банк TCF має "не настільки заздрісне" розмежування найбільш загальних скарг на мільярд (доларів) у депозитах, а також більшості скарг, пов’язаних із банківськими діями, на мільярд ($) депозитів за 2018 рік. Більше того, TCF проводив ті самі "більшість скарг" позиції в 2017 році, а також мали найбільш загальні скарги на мільярд ($) депозитів у 2016 році.
Були і хороші новини. BancorpSouth Bank, який зайняв 45 місце в цьому році за списком з 1, 27 скаргами на мільярд ($) за депозитами, покращив 19 позицій порівняно з минулим роком, коли він займав 26 позицій із 2, 29 скаргами на мільярд ($) за депозитами. Скарги - це не єдиний фактор, який слід враховувати при виборі банку, але завжди слід переконатися в обслуговуванні клієнтів.
