Що таке Інтернет-офлайн-торгівля?
Інтернет-офлайн-комерція - це бізнес-стратегія, яка залучає потенційних клієнтів з онлайн-каналів здійснювати покупки у фізичних магазинах. Комерція в режимі он-лайн або офлайн або O2O визначає клієнтів в Інтернет-просторі, наприклад, через електронні листи та Інтернет-рекламу, а потім використовує різноманітні інструменти та підходи для залучення клієнтів покинути Інтернет-простір.
Цей тип стратегії включає методи, які використовуються в інтернет-маркетингу, з тими, які використовуються в маркетингу з цегли та розчину.
Як працює комерція онлайн-офлайн
Роздрібні торговці колись пошкодували, що вони не зможуть конкурувати з електронними комерційними компаніями, які продають товари в Інтернеті, особливо щодо ціни та вибору. Фізичні магазини вимагали великих постійних витрат (оренди) та багатьох працівників, які керували магазинами, і через обмежений простір вони не змогли запропонувати широкий вибір товарів. Інтернет-роздрібні торговці можуть запропонувати широкий вибір, не платячи за стільки співробітників і потребуючи доступу лише до транспортних компаній, щоб продати свої товари.
Деякі компанії, які мають як Інтернет, так і офлайн (фізичні магазини), розглядають два різні канали як доповнення, а не як конкуренти. Мета комерції "Інтернет-офлайн" - створити поінформованість про продукти та послуги в Інтернеті, дозволяючи потенційним клієнтам досліджувати різні пропозиції, а потім відвідувати місцевий цегельний магазин, щоб зробити покупку. Методи, які можуть використовувати комерційні компанії O2O, включають в себе підбір товарів, придбаних в Інтернеті, що дозволяють повернути товари, придбані в Інтернеті, у фізичному магазині та дозволяють клієнтам розміщувати замовлення в Інтернеті, перебуваючи у фізичному магазині.
Зростання торгівлі в режимі он-лайн-офлайн не усунуло переваг, якими користуються компанії з електронної комерції. Компанії, що мають цегельно-будівельні магазини, все ще матимуть клієнтів, які відвідують фізичні магазини для того, щоб побачити, як товар підходить або виглядає, або порівняти ціни, лише в кінцевому підсумку зробити покупку в Інтернеті (іменоване «демонстраційний зал»). Мета, таким чином, - залучити певного типу клієнта, який відкритий для прогулянок або їзди до місцевого магазину, а не для того, щоб чекати, коли пакет прийде поштою.
Ключові вивезення
- Інтернет-офлайн (O2O) комерція - це бізнес-модель, яка притягує потенційних клієнтів з онлайн-каналів для здійснення покупок у фізичних магазинах. Методи, які можуть використовувати комерційні компанії O2O, включають в себе підбір товарів, придбаних в Інтернеті, що дозволяють повернути товари, придбані в Інтернеті, у фізичному магазині та дозволяють клієнтам розміщувати замовлення в Інтернеті, перебуваючи у фізичному магазині. Придбання Amazon на ринках цілої їжі в 2017 році є яскравим прикладом O2O.
Тенденції комерції в режимі он-лайн
За прогнозами, більше 80% роздрібних продажів все ще відбуватимуться у фізичних місцях у 2020 році. І незважаючи на все зусилля сайтів електронної комерції, лише близько 8% роздрібних продажів зараз відбуваються в Інтернеті. Тепер розгляньте придбання Amazon в цілому на 13, 7 мільярдів доларів у 2017 році, і ви можете побачити, де лідер в галузі онлайн-комерції робить свої ставки - у фізичному просторі. Amazon навіть дозволить вам платити за допомогою своєї кредитної картки Amazon Prime та отримувати 5% винагороди, так само, як якщо б ви використовували свою карту Amazon для оплати в Інтернеті.
Окрім Амазонки, кожен топ-10 роздрібної торгівлі - цегельна та мінометна операція. Це не означає, що традиційні роздрібні торговці не хеджують свої ставки. Wal-mart витратив чималі кошти, щоб подолати розрив між користувачами Інтернету та місцями роздрібної торгівлі, включаючи покупку в 2016 році електронної комерційної компанії Jet.com. Подумайте, що близько 80% споживачів досліджують товари в Інтернеті, перш ніж зробити покупку, і можна побачити, що майбутнє полягає в конвергенції між продажами в Інтернеті та офлайн.
