Що таке аналіз Парето?
Парето-аналіз - це техніка, яка використовується для прийняття бізнес-рішень на основі правила 80/20. Це методика прийняття рішень, яка статистично розмежує обмежену кількість вхідних факторів як найбільшого впливу на результат, бажаного або небажаного.
Аналіз Парето ґрунтується на ідеї, що 80% користі проекту можна досягти, виконавши 20% роботи, або, навпаки, 80% проблем простежуються в 20% причин.
Розуміння аналізу Парето
У 1906 році італійський економіст Вільфредо Парето виявив, що 80% земель в Італії належало лише 20% населення країни. Він розширив це дослідження і з’ясував, що непропорційний розподіл багатства був однаковим у всій Європі. Правило 80/20 формально було визначено як правило, згідно з яким 20% населення країни становлять приблизно 80% багатства або загального доходу.
Джозеф Джуран, румуно-американський теоретик бізнесу, наткнувся на дослідницьку роботу Парето через 40 років після його публікації, і назвав Принцип нерівномірного розподілу правила Парето 80/20. Юран розширив Принцип Парето у бізнес-ситуаціях, щоб зрозуміти, чи можна застосовувати це правило до проблем, з якими стикаються підприємства. Він зауважив, що у відділах контролю якості більшість виробничих дефектів зумовлені невеликим відсотком причин усіх дефектів, явищем, яке він назвав "життєво важливим і тривіальним безліччю".
Після роботи Парето і Джурана, Британський інститут інновацій та вдосконалення NHS за умови, що 80% інновацій надходить від 20% персоналу; 80% рішень, прийнятих на засіданнях, походять з 20% часу наради; 80% вашого успіху припадає на 20% ваших зусиль; і 80% скарг, які ви робите, стосуються 20% ваших послуг.
Сьогодні Pareto Analysis використовується керівниками бізнесу у всіх галузях, щоб визначити, які проблеми викликають найбільше проблем у їхніх відділах, організаціях чи секторах. Хороший підхід, як правило, передбачає проведення статистичної методики, наприклад аналіз причин та наслідків, для створення списку потенційних проблем та результатів цих проблем. Виходячи з інформації, наданої з аналізу причин та наслідків, можна застосувати аналіз 80/20.
Ключові вивезення
- Аналіз Парето зазначає, що 80% користі або результатів проекту досягаються від 20% роботи, або, навпаки, 80% проблем простежуються в 20% причин. Кожній проблемі або вигоди дається числовий бал на основі рівня впливу на компанію. Чим вищий показник, тим більший вплив. Виділяючи ресурси на питання з більш високими показниками, компанії можуть вирішувати проблеми ефективніше, орієнтуючись на тих, хто має більший вплив на бізнес.
Етапи аналізу Парето
Застосовуючи правило 80/20, проблеми можна сортувати на основі того, чи впливають вони на прибуток, скарги клієнтів, технічні проблеми, дефекти товару або затримки та відставання від пропущених строків. Кожному з цих випусків присвоюється рейтинг на основі суми доходу або продажів, втраченого часу або кількості отриманих скарг. Основний розподіл кроків може включати:
- Визначення проблеми або проблем Перелічіть або визначте причину проблем або проблем, зазначивши, що може бути декілька причинЗарахувати проблеми, призначивши номер кожному, який визначає пріоритет проблеми на основі рівня негативного впливу на компанію. Організуйте проблеми в такі групи, як обслуговування клієнтів або системні проблеми Розробити та реалізувати план дій для вирішення проблем, зосередивши увагу на проблемах, набраних вище
Не всі проблеми матимуть високий бал, а деякі більш дрібні проблеми, можливо, спочатку не варто переслідувати. Розподіляючи ресурси на питання, що впливають на високий вплив, або на більш високі показники, компанії можуть вирішувати проблеми більш ефективно, орієнтуючись на проблеми, що мають великий вплив на прибуток, продажі або його клієнтів.
Аналіз Парето показує, що непропорційне поліпшення може бути досягнуто шляхом ранжирування різних причин проблеми та концентрування уваги на рішеннях, що мають найбільший вплив.
Приклад аналізу Парето
Компанія може виявити недавнє збільшення повернень товарів на своєму веб-сайті роздрібної торгівлі. Оскільки кількість прибутку перевищує певний поріг, аналітики компанії починають дослідження та відстеження причин. Основна причина - технічний збіг із веб-сайтом, який неточно повідомляє розмір одягу, обраний інтернет-покупцями у кількох відділах.
Друга проблема - поганий досвід обслуговування клієнтів, що призводить до того, що покупці вибирають повернення, а не обмін на одяг правильного розміру. Оскільки випуски призводять до втрати доходу для фірми, аналітики оцінюють такі питання, виходячи із суми втрат доходу, що приписуються кожному випуску: технічний збій, погане обслуговування клієнтів та втрачені клієнти в довгостроковій перспективі.
Діаграму та графік Парето можна використовувати для виявлення проблеми, з якою стикається фірма. На діаграмі може бути зареєстроване питання «висока віддача від його інтернет-порталу». Список причин буде показаний на графіку з рейтингом або балом поруч із кожною причиною.
Наприклад, технічному глюку за шкалою від 1 до 10 буде надано 10 і буде визначено першопричину проблеми та основний фактор втраченого доходу.
Погане обслуговування клієнтів, яке відчувають покупці, може бути пояснено тим, що представники замовника були довірені лише тій неправильній інформації, яку вони повідомляли їм через проблеми. Тому, хоча клієнт наполягав на придбанні сорочки розміром L, представник, можливо, був впевнений, що клієнт помилився і що замовлена сорочка була розміром S, що призвело до незадоволення та розчарування для замовника.
Зважаючи на цей аналіз, коефіцієнт обслуговування клієнтів може бути оцінений 5 у надії, що після усунення несправностей інформація, що надходить до представників, буде відповідати відгукам клієнтів. Втрачений дохід, отриманий не тільки втратою клієнтів у короткостроковому періоді, але навіть після виправлення несправностей, може призвести до оцінки 8 для цієї категорії на графіку або графіку Парето. Групи з найкращими балами на графіку будуть надані найвищим пріоритетом, тоді як групи з найнижчими показниками матимуть найвищий пріоритет.
Важливо зауважити, що аналіз Парето не забезпечує вирішення питань, а лише допомагає бізнесу виявити декілька суттєвих причин більшості їх проблем. Після виявлення причин компанія може створити стратегії вирішення проблем. Вважається, що за допомогою Pareto Analysis, 20% проблем, що були усунені, можуть покращити результати компанії на 80%.
Інтернет-магазин роздрібної торгівлі може використовувати стратегію щоб повернути втрачених клієнтів та збільшити продажі. Компанія може проводити торгові кампанії на свій одяг, щоб збільшити нові продажі та запропонувати знижки або знижки для незадоволених клієнтів від негараздів, щоб завоювати довіру існуючих клієнтів.
Аналіз Парето, як правило, покаже, що непропорційне поліпшення може бути досягнуто шляхом ранжування різних причин проблеми та концентрування на тих рішеннях або предметах, що мають найбільший вплив. Основна передумова полягає в тому, що не всі входи мають однаковий або навіть пропорційний вплив на даний вихід. Цей тип прийняття рішень може бути використаний у багатьох сферах діяльності - від урядової політики до окремих бізнес-рішень.
