Що таке м'який розпродаж?
Soft sell - це підхід до реклами та продажу, який відрізняється тонкою мовою та неагресивною технікою. М'яка розпродаж створена для того, щоб уникнути гніву потенційних клієнтів і не відштовхувати їх. Оскільки м'який продаж є технікою низького тиску, переконливим і тонким методом продажу, він може не призвести до продажу вперше, коли товар представлений, але допомагає заохочувати повторні продажі.
Розуміння м'яких продажів
Використання м'якої техніки продажу не означає, що продавець є пасивним; швидше, ця методика призначена для того, щоб штовхнути продукт, не вибиваючись з нього наполегливим. Продавець може використовувати більш розмовний підхід, щоб дозволити потенційному клієнту розслабитися. Для м'якого продажу потрібна певна кількість енергії з боку продавця, оскільки вони повинні дружньо підтримувати увагу клієнта. М’який продаж полегшується повторенням ідеї, повідомлення чи повідомленням бажаного висновку. Така тактика, як правило, є більш переконливою і менше шансів відключити потенційних покупців.
М'яка реклама, що продається, як правило, підкреслює переваги товару чи послуги та звертається до емоцій споживача, використовуючи гумор або викликаючи теплі та доброзичливі ідеї. Обґрунтування полягає в тому, що рішення придбати щось залежить від почуттів споживача.
М'який продаж проти жорсткого продажу
Для кращого розуміння розпродажів корисно врахувати розпродаж, який має особливу пряму та наполегливу мову. Тяжкий продаж призначений для того, щоб споживач придбав товар або послугу в короткостроковій перспективі, а не оцінював їх варіанти і потенційно вирішив почекати покупки. Це вважається агресивною технікою високого тиску, яка, на думку деяких спеціалістів з продажу, не вийшла.
Технічні методи продажу
М'які продажі є більш консультативними, ніж жорсткі, тому зазвичай це починається з допиту потенційного покупця. Продавець визначатиме потреби покупця на основі отриманих відповідей. Тоді вони зможуть скласти корисну та підходящу рекомендацію покупцеві щодо того, який товар чи послуга найкраще відповідатиме їх потребам. Продавці м'яких продажів знадобляться для того, щоб просвітити та переконатись у занепокоєнні покупців, коли вони виникнуть. Тільки тоді, коли потенційний покупець буде задоволений, продаж буде завершено.
Приклад електронної комерції - приклад розпродажів, коли інтернет-роздрібний торговець розпізнає, коли інтернет-покупець відмовився від кошика для покупок з кількома предметами в ньому, надіславши покупцеві електронний лист, щоб запитати, чи стикалися вони з проблемою, чи потрібна їм порада чи відповіді.
