Nordstrom (JWN) - це роздрібний магазин роздрібних продажів, що пропонує моду, взуття та аксесуари для чоловіків, жінок та дітей. Менша частина доходу Nordstrom створюється завдяки використанню кредитних карток VISA під маркою Nordstrom. Рітейлер об'єднує ці два бізнес-сегменти, будуючи лояльність клієнтів та збільшуючи дохід за допомогою пропозицій кредитних карт.
Nordstrom має помітних конкурентів у галузі роздрібної торгівлі, які пропонують високу моду у подібному форматі універмагу. Інші роздрібні торговці, що спеціалізуються на моді високого класу, включають Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus та Saks.
Якісне обслуговування клієнтів
Посівши високу популярність у опитуваннях популярності серед споживачів, орієнтованих на моду, Nordstrom відомий багатьма замовниками за якісне обслуговування клієнтів. Багато конкурентів зробили більшу увагу на персоналізованому сервісі, побачивши результати Nordstrom, досягнуті шляхом послідовного застосування послуги як стратегії зростання. Вплив на нові технології та застосування цієї нової технології орієнтованої на споживача - це постійний виклик та можливість для Nordstrom та інших універмагів високого класу.
Починаючи з 1995 року, Nordstrom постійно займає високі позиції в опитуваннях обслуговування клієнтів. Практично щороку Американського обстеження задоволення споживачів Nordstrom займає місце лідерів роздрібної торгівлі споживчої моди за якістю послуг. Застосування цих знань щодо обслуговування клієнтів у технології свідчить про те, що роздрібним торговцям, таким як Nordstrom, є конкурентна перевага.
Перехід роздрібної торгівлі до Інтернет-магазинів
У міру того, як роздрібні продажі переходять на інтернет-магазини, найбільше виграють роздрібні торговці, які уважно ставляться до своїх сегментів Інтернет-магазинів. Nordstrom продовжує зосереджуватись на покращенні досвіду клієнтів в Інтернеті для збільшення продажів, отримання нових клієнтів та утримання існуючих клієнтів. Зростання роздрібної торгівлі в Інтернеті все більше приносить можливості для Nordstrom та конкурентів. Nordstrom планує продовжувати інвестувати значні кошти в онлайн-технології та виконання замовлень. Багато конкурентів також інвестують у цю сферу та бачать значні результати. Удосконалення систем інвентаризації магазинів для безперебійної роботи з роздрібною торгівлею в Інтернеті покращило продажі для Nordstrom та забезпечило конкурентну перевагу перед Macy's та Saks.
Хоча компанія відокремлює сегмент Nordstrom, кредитні картки Nordstrom використовуються для підтримки роздрібних продажів та збільшення трафіку в магазинах, розкішний роздрібний торговець працює в національному банківському сегменті, пропонує картки VISA Nordstrom, дебетову карту VISA та приватну етикетку, яка може бути лише використовується в магазинах Nordstrom, магазинах Nordstrom Rack або в Інтернеті на веб-сайті Nordstrom. Основні конкуренти Nordstrom є в сегменті роздрібної торгівлі, хоча будь-який продавець, який використовує VISA, приймає карти VISA Nordstrom, а отже, картки VISA Nordstrom конкурують безпосередньо з іншими брендами карт VISA. Цей сегмент Nordstrom включає програму винагород, розроблену для заохочення лояльності покупців та залучення власників карток Nordstrom до магазину. Покупці, які мають нагороду, можуть отримати інші переваги під час покупок у магазині, наприклад, безкоштовні зміни в придбанні одягу.
