Southwest Airlines (LUV) став відомим протягом останніх двох десятиліть як процвітаюча авіакомпанія, яка працює в той час, коли більшість авіакомпаній боролися. Будь то через коливання попиту, заснованого на розкішному сервісі, або через зростання цін на нафту, компанія, яка працює в галузі авіаперевезень, повинна підтримувати та посилювати набір конкурентних переваг, що відрізняє її від своїх конкурентів. Бізнес-модель Southwest Airlines використовує надзвичайно ефективні операції, глибокий фокус на споживчому досвіді, недорогі цінові та логістичні рішення, активне мислення вперед та мотивовану команду співробітників та партнерів. Завдяки цій обґрунтованій стратегії Південний Захід досяг безлічі конкурентних переваг, які дозволили йому залишатися актуальними перед обличчям, що розвивається.
Праві рекрути
Хоча вся бізнес-модель Southwest Airlines є важливою, можливо, найціннішою конкурентною перевагою є її глибока спрямованість на наймання потрібних людей. Південний Захід пишається тим, що є орієнтованою на людей авіакомпанією, яка працює з доброзичливими та доступними працівниками та членами команди. Відповідно до своєї бізнес-моделі, Південний Захід наймає співробітників, які втілюють обмін повідомленнями бренда компанії та мають пристрасть до допомоги клієнтам. Для забезпечення правильного поєднання членів команди, Південний Захід має жорсткі практики та політику найму.
Southwest Airlines орієнтується на бізнес на досвід клієнта. Частина цього досвіду клієнтів походить від ставлення та корисності працівників, яких він наймає, але є ще багато факторів, які переходять у цю конкурентну перевагу.
Гнучка політика
Щоб забезпечити своїм клієнтам приємний досвід роботи, Southwest Airlines встановила різні політики та процедури, які полегшують політ із авіакомпанією. Однією з них є політика щодо скасування Південного Заходу, яка дозволяє клієнту скасувати бронювання за 30 хвилин до вильоту рейсу, а кошти від скасування доступні для майбутнього рейсу. Така політика гарантує, що клієнти Southwest Airlines залишаються задоволені своїм досвідом - навіть якщо їм доведеться скасувати свої рейси - і це також допомагає авіакомпанії вибудувати високий рівень лояльності до бренда.
Нагороди та ціни
Southwest Airlines також має одну з кращих програм винагороди в галузі. Південний Захід пропонує пункти для придбання рейсів, які клієнти можуть використовувати для придбання майбутніх рейсів. Він також має партнерство з Chase Bank і пропонує клієнтам кредитну карту на південному заході, яка дозволяє їм накопичувати бали, які вони можуть викупити за майбутні рейси. Задоволення клієнта щасливим є великою конкурентною перевагою для Southwest Airlines.
Окрім вмотивованих співробітників та чудового обслуговування клієнтів, Southwest Airlines пропонує також одне з найнижчих рішень для авіаперельотів. Його цінова стратегія пропонує надзвичайно низькі ціни порівняно з іншими авіакомпаніями, такими як Delta (DAL) та American Airlines (AAL). Щоб мати можливість запропонувати низькі ціни, Південному Заходу довелося будувати свою бізнес-модель на основі низьких експлуатаційних витрат. У ньому є лише кілька типів літальних апаратів, які не містять зручностей, таких як фільми під час польоту, що допомагає авіакомпанії зменшити свої витрати. Він також обслуговує менші аеропорти, які не коштують стільки. Якщо клієнт може знайти квиток з нижчими цінами, Southwest Airlines відповідає ціні.
Продовжуйте шукати вдосконалення
Southwest Airlines має досвід успішного мислення, підсилений гнучкою бізнес-моделлю, яка підтримує швидкі зміни. Пам’ятаючи про це, Південно-Захід нещодавно придбав AirTran, що допомогло йому отримати частку ринку та розширити свої послуги. Південний Захід завжди намагається модернізувати свій парк літаків, шукаючи рішень з нижчими витратами, які також можуть додати більше потужностей, що збільшить потенціал доходу та прибутку.
Загалом, конкурентні переваги Southwest Airlines, отримані завдяки гнучкої бізнес-моделі, відрізняють її від інших авіакомпаній.
