Slack - корпоративний інструмент обміну повідомленнями, який дозволяє колегам бізнесу торгувати словами, спільно працювати над проектами, ділитися посиланнями та іншими речами в режимі реального часу, пройшов дуже довгий шлях з моменту запуску в серпні 2013 року.
Після продажу програми Flickr для обміну фотографіями Yahoo у 2005 році канадський підприємець Стюарт Баттерфілд створив нову компанію з наміром побудувати гру. Роки пізніше Баттерфілд та його команда зрозуміли, що додаток для чату, який вони розробили зі сторони, демонструють великий потенціал як альтернативу електронній пошті, і вирішили зосередитись на цьому.
Їх вибір оправдався. Наприкінці січня 2019 року материнська компанія Slack Technologies повідомила, що служба обміну повідомленнями офісу має понад 10 мільйонів щоденних активних користувачів та понад 88 000 організацій, що платять за неї, цифра, яка до кінця квітня зросла до понад 95 000.
4 лютого компанія подала заявку, щоб оприлюднити прямий перелік. Він почне торгувати на NYSE під символом "РОБОТА" 20 червня, а його референтна ціна була встановлена в розмірі 26 доларів за акцію, що дало б їй оцінку в 15, 7 мільярда доларів.
Ось розбивка деяких важливих кроків, які допомогли Слак потрапити туди, де він є сьогодні.
Досвід маркетингу
У день звільнення Slack 8000 компаній підписалися на його використання. Brand Minds приписував негайну популярність програми маркетинговим стратегіям «з вуст в уста».
Перед запуском Баттерфілд та його команда знайшли своїх друзів та знайомих, що працюють в інших компаніях, щоб протестувати додаток та дати відгуки про нього. Такий підхід дав їм ідеальне середовище для поширення слова, гарантуючи, що їхній продукт задовольняє потреби клієнта.
Пізніше Слак почав використовувати інші методи для вирощування своєї торгової марки. Блог SlackHQ.com був опублікований на Medium.com, давши йому 125 000 підписників. Баттерфілд та його команда також використовували Twitter як рекламний інструмент.
"Ми робимо велику ставку на Twitter", - сказав Баттерфілд у Fast Company у 2015 році. "Навіть якщо хтось неймовірно захоплений продуктом, буквальне усне укладання потрапить лише до небагатьох людей - але якщо хтось твітне про нас, він може їх бачать сотні, навіть тисячі ".
Також Twitter виявився корисним в інших способах, допомагаючи Slack спілкуватися зі своїми клієнтами 24/7.
Справедливий рахунок
У перші дні Баттерфілд, як повідомляється, одержимий тим, як рахувати користувачів. WalmartLabs, найбільший на той час клієнт Slack, був використаний як важливий кейс.
Команда Slack виявила недоліки в системі виставлення рахунків WalmartLabs, помітивши, що половина її користувачів були неактивними, але все ще отримують плату. Звідси і народилася «чесна політика оплати». Баттерфілд пообіцяв перевіряти кожен обліковий запис щовечора та здійснювати платні відшкодування кожні десять днів неактивним користувачам акаунту. Цей підхід пішов у шторм із клієнтами.
"Це, очевидно, не призвело до продажу в першу чергу, але це отримує нас:" Ух, це дивовижно ", - сказав Баттерфілд, повідомляє Business Insider." Вони будуть щебетати про це, розповідати своїм друзям " з цього приводу. Вони будуть дуже задоволені нами. Вони набагато частіше поновляться. Вони справляють позитивне враження. Це позитивне враження, очевидно, має величезне значення ".
Глибока інтеграція із сторонніми програмами
Slack також виграв хвалу за глибоку інтеграцію з іншими відповідними робочими програмами. Користувачі отримують доступ до сотень різних послуг від інших провайдерів, надаючи їм безліч інструментів, щоб зробити все, що їм потрібно, в одному місці.
Наприклад, клієнти можуть використовувати Workbot для впорядкування роботи з власною інтеграцією, доступу до Google Диска та Календаря, створення списків завдань з Workast, заповнення вакансій за допомогою важеля та відстеження проектів через Trello. Всього в каталозі Slack App є понад 1500 програм.
Боротьба з гігантами
Проникливі ділові рішення Slack дозволили йому протягом багатьох років успішно вишукувати численних конкурентів. Потенційні інвестори чекатимуть, чи зможе він продовжувати процвітати зараз, коли деякі з найбільших світових програмних гігантів вийшли на ринок.
На даний момент на робочих місцях Google Hangouts та на робочому місці Google Hangouts та на Facebook (FB) компанії Alphabet Inc. не розглядається як велика загроза. Пропозиція Google є популярною, але служить іншій цілі як більш легка пропозиція, ніж рішення корпоративного класу. Тим часом робоче місце Facebook зростало повільно на тлі скандалів щодо конфіденційності даних. Як повідомили Bloomberg, Amazon.com Inc. (AMZN), хмарний підрозділ якого здійснює платну програму для відеоконференцій під назвою Chimes, зацікавлений у купівлі Slack у 2017 році. Було припущено, що Slack може допомогти Amazon домінувати на хмарному ринку, і пропозиція призведе до початку торгів з Google.
Microsoft Corp. (MSFT) створює набагато більшу перешкоду. Взимку 2016 року засновник та генеральний директор Microsoft, Білл Гейтс та Сатья Наделла, вирішили не купувати Snap за 8 мільярдів доларів і замість цього запустили власний конкуруючий продукт під назвою Teams.
Відтоді технічний гігант Редмонд, штат Вашингтон, досяг величезних успіхів. Згідно з опитуванням 900 компаній у Європі та США за допомогою Spiceworks, прийняття Microsoft Teams зростає швидко і може незабаром обігнати Slack як найпопулярніший у світі додаток для ділових повідомлень.
Ключовим для цього успіху стало рішення Microsoft об'єднати команди з підпискою на Office 365 без додаткової плати. Багато підприємств використовують Office 365, що робить додаток для багатьох вибору за замовчуванням.
Microsoft не вибиває цифри користувачів щомісяця. Однак було підтверджено, що 329 000 організацій використовували Команди станом на вересень 2018 року, порівняно з 200 000 лише за півроку раніше.
Четверта за величиною компанія в світі, безумовно, має досвід та капітал, щоб зняти свого найбільшого конкурента в космосі. Однак Slack продовжує залишатися популярним вибором для стартапів та малого бізнесу завдяки своїм адаптованим інтерфейсам, версії freemium та доступу до деяких найкращих сторонніх додатків.
На даний момент, здається, є достатньо місця для двох додатків, щоб процвітати в цьому секторі грибів.
