Що таке доповнений продукт?
Доповнений товар був удосконалений його продавцем з додатковими функціями або послугами, щоб відрізнити його від того самого товару, який пропонують його конкуренти. Доповнення продукту включає в себе включення нематеріальних переваг або доповнень, що виходять за межі самого продукту.
Приклади функцій, які використовуються для створення доповнених продуктів, можуть включати безкоштовну доставку або внутрішню установку послуги. Косметичні компанії, як правило, пропонують безкоштовні макіяжі та зразки подорожей для збільшення своєї продукції.
Ключові вивезення
- Кожен продукт має щонайменше три версії: основний, власне та доповнений. Доповнений продукт додає функції та послуги, що відрізняють його від тих самих чи подібних продуктів, які пропонують інші продавці. Розширення продукту не змінює фактичний продукт, але замість цього додає вартість покупці. У розширеному товарі може бути сприйнята цінність, яка дає споживачеві привід купувати його і може дозволяти продавцю командувати преміальну ціну.
Як працює доповнений продукт
Для спеціалістів з маркетингу кожен продукт поставляється щонайменше у трьох версіях: Основні, фактичні та доповнені.
Основний продукт
Основний продукт - це не фізичний об'єкт. Це користь товару для споживача. Наприклад, помада зробить свого покупця привабливим; пара кросівок зробить її здоровішою; новий телефон допоможе вам ефективніше спілкуватися.
Фактичний продукт
Фактичний товар - це товар, який продається, включаючи унікальний бренд, дизайн та упаковку, що додаються до нього. Фактичний товар та його особливості мають відповідати очікуванням основних продуктів, яких бажають споживачі від продукту. Автомобіль, наприклад, повинен безперешкодно функціонувати з усіма його функціями, щоб забезпечити основний продукт та створити цінність для клієнтів.
Доповнений товар
Доповнений товар додає функції та послуги, що відрізняють його від аналогічних товарів, пропонованих конкуренцією. Доповнення не змінюють фактичний продукт і можуть мати мінімальний вплив на вартість виготовлення товару. Однак доповнений товар може мати сприйняту цінність, що дає споживачеві привід придбати його. Додана вартість також може дозволити продавцю командувати преміальну ціну.
Збільшення не змінює товар, який продається. Однак збільшення додає цінності досвіду для споживача і може призвести до лояльності до бренда.
Приклади доповнених продуктів
Не секрет, що компанії, які можуть ефективно створювати розширені продукти, створюють позитивний досвід покупки і мають найкращі шанси розвивати лояльну базу для повторних клієнтів.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) запустила свою послугу потокової передачі відео та телебачення у 2019 році. Щоб підвищити обізнаність про новий продукт та збільшити провисаючі продажі iPhone, компанія створила надбудову або розширення для всіх, хто купує пристрій, як зазначено нижче на веб-сайті компанії..
"Починаючи з сьогоднішнього дня, клієнти, які купують будь-який iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch або Mac, можуть насолоджуватися одним роком Apple TV + безкоштовно".
Знижки та халяви
Купон на знижку на майбутню покупку - це збільшення товару, як і пропозиція відшкодування коштів, якщо клієнт незадоволений. Безкоштовна книга рецептів, що пропонується при придбанні кухонного приладу, такого як посуд для посуду, створює доповнений продукт.
Дорожчі закупівлі часто бувають із збільшенням збільшення. В магазині фінансування придбання меблів, безкоштовна пробна версія або безкоштовна доставка все збільшують продукт, що пропонується. Кабельна компанія, яка конкурує за новий бізнес, може запропонувати більш зручний графік встановлення будинку для залучення клієнтів.
Продаж послуг
Хороше обслуговування клієнтів та атмосфера магазину - це доповнення, які роздрібні торговці цеглою та розчином додають у весь свій асортимент продукції. Щедра політика повернення та демонстрації в магазині - це інші. Роздрібний магазин, який продає кухонні приналежності, може пропонувати безкоштовні заняття з приготування їжі при кожній покупці. Наприклад, Apple пропонує викладання та вказівки щодо використання своїх продуктів через свої торгові точки. Привабливий веб-сайт, який допоможе клієнтам дізнатися про товар чи послугу, а також команда підтримки онлайн - це розширення продукту.
Розглядаючи майже будь-яку покупку, споживачі мають безліч варіантів. Доповнений товар був зроблений таким, що відрізнявся від інших товарів або того ж товару, який пропонували інші продавці.
