Що таке швидкість побиття?
Швидкість збивання, також відома як швидкість виснаження або побиття клієнта, - це швидкість, з якою клієнти припиняють свою діяльність з суб'єктом господарювання. Найчастіше це виражається у відсотках абонентів послуги, які припиняють свої підписки протягом певного періоду часу. Це також швидкість, з якою працівники залишають свою роботу протягом певного періоду. Для того, щоб компанія розширила свою клієнтуру, її темпи зростання (вимірювані кількістю нових клієнтів) повинні перевищувати її швидкість.
Ключові вивезення
- Темпи росту та зростання - це діаметрально протилежні фактори, оскільки один вимірює втрати клієнтів, а інший вимірює залучення клієнтів. The темпи скорочення особливо важливі в галузях, де дохід сильно залежить від передплати.
Розуміння норми скорочення
Висока швидкість збільшити може негативно вплинути на прибуток і перешкодити зростанню. Темп скорочення є важливим фактором у телекомунікаційній галузі. У більшості областей багато з цих компаній конкурують, що дозволяє людям легко переходити від одного постачальника до іншого.
Ставка збільшиться не тільки тоді, коли клієнти перемикають перевізників, але також включає, коли клієнти припиняють обслуговування без комутації. Цей показник є найціннішим для абонентських підприємств, де абонентські послуги складають більшу частину доходів.
Що вважається хорошою чи поганою швидкістю збивання може відрізнятися від галузі до галузі?
Коефіцієнт збиття вимірює кількість клієнтів або службовців, які переходять від послуги чи роботи протягом певного періоду.
Збивання та темпи зростання
Компанія може порівняти темпи зростання та темпи зростання, щоб визначити, чи був загальний ріст чи збиток. Хоча темпи скорочення втрачають клієнтів, темпи зростання відстежують нових клієнтів. Якщо темп зростання вищий, ніж темп збиття, компанія зазнала зростання. Коли швидкість збільшення вища за темпи зростання, компанія зазнала втрат у своїй клієнтській базі.
Приклад норми збивання
Ціни телекомунікаційної галузі Churn
Коефіцієнт збивання є особливо корисним вимірюванням у телекомунікаційній галузі. Сюди входять постачальники кабельного або супутникового телебачення, Інтернет-провайдери та постачальники телефонних послуг (стаціонарні та бездротові послуги). Оскільки більшість клієнтів мають кілька варіантів, з яких вибирати, швидкість збивання допомагає компанії визначити, як вона вимірюється до своїх конкурентів. Якщо кожен з 20-ти абонентів високошвидкісного Інтернет-сервісу припиняє підписку протягом року, річна ставка скорочення цього Інтернет-провайдера складе 5%.
Рівень скорочення зайнятості
Оборотність працівників у бізнесі також може бути виміряна за коефіцієнтом скорочення, оскільки він пропонує метод аналізу структури найму та утримання компанії. Це може бути особливо корисним, якщо загальне довголіття працівника в компанії низьке. Коли статистику перевіряють на підрозділах за підрозділами, вона може виділити, які саме відділи відчувають частіші обороти всередині компанії, або з більшою швидкістю, ніж середній показник для бізнесу.
